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客运值班员、值站(行车、票务、服务)
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客运值班员、值站(行车、票务、服务)
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简答题
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3.请简述”细胞体班组”星级创建路径”六化精进法”的定义。

答案:答:标准化。针对班组安全、生产、人员、技术、现场、成本、设备、服务管理等各方面工作,对照标准进行创建,实现班组的标准化管理。标杆化。基于标准,建立分公司班组评价体系,识别和授予表现优异的班组和员工,以便作为全体班组和员工的学习榜样。机制化。通过建立和完善班组内在机制,促使班组集体和员工都能产生内存动力和压力,自觉对照标准,学习先进。知识化。通过知识沉淀、知识转移、知识创新,使班组工作在实践中获得的感性经验,沉淀为系统化的知识体系,以便传承和改进。自主化。让班组外在的标准、标杆、机制和知识,内化为自己的素质、能力和价值观,实现自动、自发、自觉。社会化。让班组及员工工作成就增进家庭幸福,让企业文化带动城市精神文明,实现企业管理对社会发展的贡献。

解析:解析:——出自《”细胞体班组”管理教练讲义》

客运值班员、值站(行车、票务、服务)
64.人工报点时对列车到、发、通过时刻的确认时机规定包括:出发时刻,以列车由车站前进启动后不再停车时为准,电话闭塞法时以列车()出清站台为准;通过时刻,以列车()通过头端墙时为准。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-5d30-c07f-52a228da6012.html
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36.( )客车进站停车,当未到停车标停车时,司机确认运行前方无异常后,迅速手动模式动车对标后汇报行调。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-7c70-c07f-52a228da6020.html
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9.( )乘客到票亭还伞时,售检票员应对雨伞借用单日期和雨伞情况进行核对,核对无误后退还乘客30元押金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3c65-5ef8-c07f-52a228da6018.html
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4.( )测试过程中的车票遗失属于非正常遗失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3b33-37f8-c07f-52a228da600e.html
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39.当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3c65-5ef8-c07f-52a228da6001.html
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5.运营公司的服务品牌是()。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3de2-46b0-c07f-52a228da6004.html
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184.防寒期间,分公司科室、站调室及线路、站区应时刻关注天气情况,并将收集到的信息及时通报给车站。分公司内所有员工的工作手机必须( )小时开机,确保防寒工作能够及时传达到位,各项应急措施能够落实到位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-70b8-c07f-52a228da6001.html
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86.关于施工组织的有关规定,下列正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-6118-c07f-52a228da600d.html
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23.全天运营结束后,行车值班员应循环播放”运营结束”提示广播,不少于( )1次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3c65-5b10-c07f-52a228da600d.html
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150.( )运营连续中断行车24小时以上为重大安全事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-8828-c07f-52a228da601f.html
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简答题
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客运值班员、值站(行车、票务、服务)

3.请简述”细胞体班组”星级创建路径”六化精进法”的定义。

答案:答:标准化。针对班组安全、生产、人员、技术、现场、成本、设备、服务管理等各方面工作,对照标准进行创建,实现班组的标准化管理。标杆化。基于标准,建立分公司班组评价体系,识别和授予表现优异的班组和员工,以便作为全体班组和员工的学习榜样。机制化。通过建立和完善班组内在机制,促使班组集体和员工都能产生内存动力和压力,自觉对照标准,学习先进。知识化。通过知识沉淀、知识转移、知识创新,使班组工作在实践中获得的感性经验,沉淀为系统化的知识体系,以便传承和改进。自主化。让班组外在的标准、标杆、机制和知识,内化为自己的素质、能力和价值观,实现自动、自发、自觉。社会化。让班组及员工工作成就增进家庭幸福,让企业文化带动城市精神文明,实现企业管理对社会发展的贡献。

解析:解析:——出自《”细胞体班组”管理教练讲义》

客运值班员、值站(行车、票务、服务)
相关题目
64.人工报点时对列车到、发、通过时刻的确认时机规定包括:出发时刻,以列车由车站前进启动后不再停车时为准,电话闭塞法时以列车()出清站台为准;通过时刻,以列车()通过头端墙时为准。( )

A.  头部;最尾部

B.  头部;最前部

C.  尾部;最前部

D.  尾部;最尾部

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36.( )客车进站停车,当未到停车标停车时,司机确认运行前方无异常后,迅速手动模式动车对标后汇报行调。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-7c70-c07f-52a228da6020.html
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9.( )乘客到票亭还伞时,售检票员应对雨伞借用单日期和雨伞情况进行核对,核对无误后退还乘客30元押金。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3c65-5ef8-c07f-52a228da6018.html
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4.( )测试过程中的车票遗失属于非正常遗失。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3b33-37f8-c07f-52a228da600e.html
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39.当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。

A.  惊喜

B.  满意

C.  极度不满

D.  不满

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3c65-5ef8-c07f-52a228da6001.html
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5.运营公司的服务品牌是()。( )

A.  人本地铁

B.  绿色地铁

C.  人文地铁

D.  乐程365

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184.防寒期间,分公司科室、站调室及线路、站区应时刻关注天气情况,并将收集到的信息及时通报给车站。分公司内所有员工的工作手机必须( )小时开机,确保防寒工作能够及时传达到位,各项应急措施能够落实到位。

A. 8

B. 12

C. 24

D. 36

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-70b8-c07f-52a228da6001.html
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86.关于施工组织的有关规定,下列正确的是( )

A.  A类作业,经值班站长批准,方可进行。

B.  B类施工作业,经信号楼调度员同意方可进行;如影响正线行车须报行调批准。

C.  C类作业,施工单位须经行调批准方可施工。

D.  D类作业,施工单位须经行车值班员批准方可施工。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-6118-c07f-52a228da600d.html
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23.全天运营结束后,行车值班员应循环播放”运营结束”提示广播,不少于( )1次。

A.  1分钟

B.  2分钟

C.  3分钟

D.  5分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-3c65-5b10-c07f-52a228da600d.html
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150.( )运营连续中断行车24小时以上为重大安全事件。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e837-39d7-8828-c07f-52a228da601f.html
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