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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：D

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《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，已使过用的计算机票碳带保管期限（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4588-c07f-52a228da6024.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-2e18-c07f-52a228da6019.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：年满（ ）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4970-c07f-52a228da600b.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，儿童票按照相应座席（ ）的50%计算。
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境旅客的车票最远只发售到本次列车的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4d58-c07f-52a228da600c.html
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，窗口售票员结账时，必须在 POS机上输入本人工号（ ），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，旅客高站台的高度为（）。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。

A、12

B、24

C、48

D、72

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相关题目
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，已使过用的计算机票碳带保管期限（）。

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，对持铁路乘车证使用卧铺中途下车时，不足夜间乘车六小时或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的（）。

A. 卧铺票价

B. 硬座票价

C. 软座票价

D. 席位票价

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。

A. 旅客

B. 铁路旅客和行李包裹

C. 货物

D. 特种物资

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：年满（ ）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。

A. 12周岁

B. 15周岁

C. 15周岁

D. 18周岁

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，儿童票按照相应座席（ ）的50%计算。

A. 公布票价

B. 折扣票价

C. 浮动票价

D. 执行票价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4d58-c07f-52a228da6011.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）规定，跨境旅客的车票最远只发售到本次列车的( )。

A. 终到站

B. 下车站

C. 经停站

D. 办客站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4d58-c07f-52a228da600c.html
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，窗口售票员结账时，必须在 POS机上输入本人工号（ ），POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。

A. 签单

B. 签退

C. 签到

D. 确认

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。

A. 录音设备

B. 音视频记录仪

C. 通讯设备

D. 站车无线交互系统终端

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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，旅客高站台的高度为（）。

A. 1200mm

B. 1100mm

C. 1250mm

D. 1000mm

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88b-aad1-4970-c07f-52a228da600a.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

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