候车室客运员应做到全面服务，重点照顾。做到（ ）有需求有服务。

A. 熟练使用本岗位相关设备设施

B. 熟知本岗位业务知识和职责

C. 掌握本岗位应急处置作业流程

D. 具备应对突发事件的能力

A. 铁路责任造成旅客钱物丢失价值200元

B. 铁路责任造成10名旅客漏乘

C. 铁路责任造成旅客钱物丢失价值1200元

D. 车站进站无障碍电梯故障停用24小时，旅客反应强烈

A. 原车票

B. 改签后的车票

C. 改签前的车票

D. 票价相同的车票

A. 15分钟以上

B. 30分钟以上

C. 1小时以上

D. 2小时以上

A. 对

B. 错

A. 30秒、10秒

B. 30秒、15秒

C. 40秒、10秒

D. 40秒、15秒

A. 国家铁路

B. 地方铁路

C. 铁路专用线

D. 专有铁路

A. 5千克以内

B. 10千克以内

C. 15千克以内

D. 20千克以内

A. 菱形

B. 正方形

C. 长方形

D. 圆形

A. 15

B. 20

C. 25

D. 40