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客运机考练习题一
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客运机考练习题一
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旅客可通过()办理退票手续。

A、12306网站

B、车站窗口

C、代售点窗口

D、自动售票机

答案：ABD

客运机考练习题一
《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，值班站长客运值班员要提前到岗，了解当日重点工作，掌握（）情况，做好班前工作预想。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-6810-c07f-52a228da6013.html
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旅客运送的责任期间（铁路旅客运输过程）自旅客持票检票进站时起到旅客出站或应当出站时止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd7-2eb0-c07f-52a228da601b.html
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根据《客运服务质量问题处罚决定书》，财务部门对逾期未交款的责任单位，逾期每日按（）加处罚款
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-4cb8-c07f-52a228da6006.html
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XX站由于电梯长时间故障，导致旅客致电进行批评，此种现象属于（）
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()不属于客运杂费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88c-764d-4c20-c07f-52a228da601a.html
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客运系统安全专业管理考核周期∶（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d5-98d9-5bc8-c07f-52a228da6001.html
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车站大量旅客滞留时，（）应及时根据现场反馈客流情况协调运输设备和能力的调配，必要时组织列车加开或加挂，及时疏散客流。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-6040-c07f-52a228da6004.html
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残疾人旅客专用票额预留：普通列车预留硬卧下铺1张（编组中硬卧大于5节时预留下铺2张），硬座2张，动车组预留二等座（ ）张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d5-98d9-6780-c07f-52a228da6010.html
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车站大量旅客滞留时，通知铁路公安部门增派警力协助车站维持秩序；协调（），利用电视、广播、报纸、网络等媒体广泛宣传，引导旅客理性选择出行交通工具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-5c58-c07f-52a228da6015.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（），（），无误乘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd7-1358-c07f-52a228da6011.html
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客运机考练习题一
题目内容
(
多选题
)
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客运机考练习题一

旅客可通过()办理退票手续。

A、12306网站

B、车站窗口

C、代售点窗口

D、自动售票机

答案：ABD

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客运机考练习题一
相关题目
《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，值班站长客运值班员要提前到岗，了解当日重点工作，掌握（）情况，做好班前工作预想。

A. 列车运行

B. 股道运用

C. 候车、售票、行包

D. 旅客投诉

解析：《客运值班员作业标准（高铁车站）》

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旅客运送的责任期间（铁路旅客运输过程）自旅客持票检票进站时起到旅客出站或应当出站时止。

A. 对

B. 错

解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd7-2eb0-c07f-52a228da601b.html
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根据《客运服务质量问题处罚决定书》，财务部门对逾期未交款的责任单位，逾期每日按（）加处罚款

A. 罚款数额的1%

B. 罚款数额的3%

C. 罚款数额的5%

D. 罚款数额的10%

解析：铁路旅客运输服务质量监督监察办法》

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XX站由于电梯长时间故障，导致旅客致电进行批评，此种现象属于（）

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

解析：《铁路旅客服务质量监督监察办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-50a0-c07f-52a228da6003.html
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()不属于客运杂费。

A. 挂运费

B. 欠编费

C. 停留费

D. 空驶费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88c-764d-4c20-c07f-52a228da601a.html
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客运系统安全专业管理考核周期∶（）。

A. 每月考核一次

B. 每三个月考核一次

C. 每半年考核一次

D. 每年考核一次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d5-98d9-5bc8-c07f-52a228da6001.html
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车站大量旅客滞留时，（）应及时根据现场反馈客流情况协调运输设备和能力的调配，必要时组织列车加开或加挂，及时疏散客流。

A. 客服调度

B. 车站值班干部

C. 列车调度员

D. 客运部

解析：《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-6040-c07f-52a228da6004.html
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残疾人旅客专用票额预留：普通列车预留硬卧下铺1张（编组中硬卧大于5节时预留下铺2张），硬座2张，动车组预留二等座（ ）张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d5-98d9-6780-c07f-52a228da6010.html
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车站大量旅客滞留时，通知铁路公安部门增派警力协助车站维持秩序；协调（），利用电视、广播、报纸、网络等媒体广泛宣传，引导旅客理性选择出行交通工具。

A. 政府部门

B. 地方政府

C. 宣传部门

D. 客服部门

解析：《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-5c58-c07f-52a228da6015.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（），（），无误乘。

A. 有宣传

B. 有引导

C. 有指引

D. 有观察

解析：《高铁中型及以上车站服务质量规范》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd7-1358-c07f-52a228da6011.html
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