（）负责受理铁路电子客票业务的旅客咨询、投诉和解释工作
A. 客服中心
B. 车站
C. 客运段
D. 集团公司宣传部
解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》广铁客发〔2020〕66号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd6-fbe8-c07f-52a228da600f.html
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《铁路交通事故调查处理规则》规定：有下列情形之一的属重大事故（）。
A. 客运列车脱轨18辆以上
B. 客运列车脱轨20辆以上
C. 客运列车脱轨10辆以上18辆以下
D. 客运列车脱轨2辆以上18辆以下
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-5c58-c07f-52a228da600a.html
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铁路职工凭乘车证免费使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车八小时或连续乘车十二小时的 列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e88c-764d-53f0-c07f-52a228da6011.html
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旅客持有进站检票标记的电子客票本站进、本站出，要求改签和退票时，可使用？
A. 使用赋权工号办理
B. 手持检票仪中的“复位”功能后办理
C. 管理监控模块的“复位”功能后办理
D. 柱式闸机中的“回置”功能后办理
解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》广铁客发〔2020〕66号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-6fe0-c07f-52a228da6000.html
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旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d5-98d9-7338-c07f-52a228da6001.html
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因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
A. 往程乘车区间
B. 返程乘车区间
C. 往返乘车区间
D. 对全程
解析：客规
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-48d0-c07f-52a228da6012.html
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车站遇有严重晚点时（动车组列车晚点15分钟以上、其他列车晚点30分钟以上），客运值班员要立即向本单位指挥中心报告。
解析：《广州局集团公司旅客列车运行组织及晚点处置办法》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd7-2eb0-c07f-52a228da600b.html
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残疾人旅客专用票额预留：普通列车预留硬卧下铺( )张（编组中硬卧大于5节时预留下铺( )张），硬座( )张，动车组预留二等座( )张（遇有一等座有残疾人专用席时，先预留残疾人专用席位，后补充二等座）。
A. 2,2,2,2
B. 1,2,2,2
C. 1,2,5,2
D. 2,2,2,5
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d5-98d9-6398-c07f-52a228da600c.html
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站台客运人员立岗标准：迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线内，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。
解析：作业标准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-7b98-c07f-52a228da6009.html
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站车设置广告使用的粘贴用胶须无腐蚀、易粘贴，不得残留或损伤既有设施设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8d5-98d9-7ef0-c07f-52a228da601c.html
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