A、各位旅客
B、旅客朋友们
C、小姐
D、小孩
答案：A
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A、各位旅客
B、旅客朋友们
C、小姐
D、小孩
答案：A
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 《客运记录》1份
B. 受伤害旅客有效车票
C. 死亡旅客遗物及清单1份
D. 2份及以上旅客书面旁证材料
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
A. 地点
B. 起火楼层
C. 燃烧物
D. 消防车进路
解析：《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》
A. 审批广播计划
B. 处理上级部门转发的旅客投诉，及时报送有关信息。
C. 回答旅客问讯，接待旅客求助，满足旅客的合理要求
D. 做好“铁路畅行”常旅客会员服务工作
解析：《客运值班员作业标准（普速车站）》
A. 机务单位
B. 车站
C. 车务单位
D. 制造单位
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 对
B. 错
解析：《铁路运输收入管理规定》
A. 卧铺号登记
B. 卧铺使用登记
C. 到站提醒
D. 下车提醒
解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》
A. 对
B. 错
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 对
B. 错
解析：铁总运【2013】102
