A、列车运行情况不清不接
B、特殊重点旅客情况不明不接
C、文电命令不清不接
D、设备备品丢损责任不清不接
答案：C
解析：《客运值班员作业标准（普速车站）》
A、列车运行情况不清不接
B、特殊重点旅客情况不明不接
C、文电命令不清不接
D、设备备品丢损责任不清不接
答案：C
解析：《客运值班员作业标准（普速车站）》
A. 解答旅客问询
B. 接受旅客投诉、求助
C. 听取旅客意见
D. 接受旅客监督
解析：客运员作业标准
A. 退还已收票价与已乘区间票价差额
B. 不予退还
C. 退还未乘区间票价差额
D. 退还全部票价
解析：客规
A. 不低于1.7米
B. 不高于1.7米
C. 不高于2.0米
D. 不低于1米
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》
A. 造成3人以下死亡
B. 造成5人以下死亡
C. 造成3人以下重伤
D. 造成5人以下重伤
解析：《铁路交通事故调查处理规则》
A. 50
B. 80
C. 90
D. 100
解析：《普速大型车站服务质量规范》
A. 对
B. 错
解析：实名制办法
A. 对
B. 错
解析：«中国铁路运输收入管理规定»
A. 正确
B. 错误
A. 车站空调温度未达到要求，影响服务质量
B. 铁路责任造成旅客列车晚点
C. 利用职务便利运输无票人员，索要钱物价值300元
D. 铁路责任造成旅客随身携带物品丢失价值200元
解析：铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
A. 国家铁路
B. 地方铁路
C. 铁路专用线
D. 专有铁路
解析：铁路法
