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客运机考练习题一
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客运机考练习题一
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办理退票业务异常时，旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的旅客要求在车站窗口退票时，售票员为其开具

A、“受理退票凭证”一式两联

B、“受理退票凭证”一式三联

C、“铁路受理退票凭证”一式两联

D、“铁路受理退票凭证”一式三联

答案：D

解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》广铁客发〔2020〕66号

客运机考练习题一
按军事运输后付办理的客货运输，应当使用专用代用票和（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd6-f800-c07f-52a228da6008.html
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铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-6bf8-c07f-52a228da6014.html
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下列属于服务质量一般问题的是（）
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遇不可自动识读证件时，进出站人工通道工作人员可通过柱式检票闸机或车站手持移动检票终端扫描“行程信息提示”凭条和报销凭证上的二维码，或通过手工输入其购票时所使用的身份证件号码，检索旅客购票信息，并核对其购票证件后完成检票作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd7-2ac8-c07f-52a228da600d.html
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定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现（）止，按每月一次往返的里程计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-5870-c07f-52a228da600e.html
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正常开行的列车车票在自动售票机办理退票的截止时间为开车前（）分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-44e8-c07f-52a228da6006.html
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客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
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已通过铁路12306手机APP完成刷脸核验的用户，可登录12306.cn网站页面“本人车票”功能，查询本人作为乘车人通过12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd6-fbe8-c07f-52a228da6004.html
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车站发生旅客3人以上疑似食物中毒的，通知（）和公安部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e899-aa0f-6428-c07f-52a228da6001.html
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候车室客运员一确认、二下剪中的应确认（）（或核验乘车凭证）确认后车票加剪放行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd6-f418-c07f-52a228da6010.html
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客运机考练习题一

办理退票业务异常时，旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的旅客要求在车站窗口退票时，售票员为其开具

A、“受理退票凭证”一式两联

B、“受理退票凭证”一式三联

C、“铁路受理退票凭证”一式两联

D、“铁路受理退票凭证”一式三联

答案：D

解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》广铁客发〔2020〕66号

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客运机考练习题一
相关题目
按军事运输后付办理的客货运输，应当使用专用代用票和（）。

A. 军运现付货票

B. 军运到付货票

C. 军运后付车票

D. 军运预付车票

解析：《铁路运输收入管理规定》

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铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（）乘车，并到达目的站。

A. 日期

B. 席位

C. 座别

D. 车次

解析：铁路法

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下列属于服务质量一般问题的是（）

A. 责任造成旅客丢失价值300元的手提包

B. 由于引导错误造成5名旅客坐错车

C. 运输无票人员并索取价值25元/包的香烟2包

D. 责任造成旅客列车晚点

解析：《铁路旅客服务质量监督监察办法》

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遇不可自动识读证件时，进出站人工通道工作人员可通过柱式检票闸机或车站手持移动检票终端扫描“行程信息提示”凭条和报销凭证上的二维码，或通过手工输入其购票时所使用的身份证件号码，检索旅客购票信息，并核对其购票证件后完成检票作业。

A. 对

B. 错

解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》

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定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现（）止，按每月一次往返的里程计算。

A. 违章日期

B. 违章月份

C. 有效期终了之日

D. 有效期终了之次日

解析：《铁路乘车证管理办法》

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正常开行的列车车票在自动售票机办理退票的截止时间为开车前（）分钟。

A. 0

B. 5

C. 10

D. 15

解析：国铁集团通话记录【2020】第89号

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客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

A. 职业道德准则和职业规范

B. 职业要求准则和从业规范

C. 职业要求准则和职业规范

D. 职业道德准则和从业规范

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已通过铁路12306手机APP完成刷脸核验的用户，可登录12306.cn网站页面“本人车票”功能，查询本人作为乘车人通过12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的（）。

A. 电子客票记录

B. 车票记录

C. 所有电子客票记录

D. 所有车票记录

解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e927-3dd6-fbe8-c07f-52a228da6004.html
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车站发生旅客3人以上疑似食物中毒的，通知（）和公安部门。

A. 值班干部

B. 车站值班站长

C. 属地卫生防疫站

D. 医疗机构

解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知

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候车室客运员一确认、二下剪中的应确认（）（或核验乘车凭证）确认后车票加剪放行。

A. 车次有效、日期，车票有效

B. 车次、日期相符、有效车票

C. 车次、日期相符、车票有效

D. 车次有效、日期相符、有效车票

解析：作业标准

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