A、解答旅客问询
B、接受旅客投诉、求助
C、听取旅客意见
D、接受旅客监督
答案：ABCD
解析：客运员作业标准
A、解答旅客问询
B、接受旅客投诉、求助
C、听取旅客意见
D、接受旅客监督
答案：ABCD
解析：客运员作业标准
A. 日期
B. 席位
C. 座别
D. 车次
解析：铁路法
A. 原径路
B. 实际径路
C. 最短径路
D. 最方便径路
解析：客规
A. 责任造成旅客１０人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
B. 责任造成旅客列车晚点的
C. 责任造成旅客、货主轻伤的
D. 责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在１０００元及以上的
解析：《铁路旅客服务质量监督监察办法》
A. 对
B. 错
解析：细则
A. 车站空调温度未达到要求，影响服务质量
B. 铁路责任造成旅客列车晚点
C. 利用职务便利运输无票人员，索要钱物价值300元
D. 铁路责任造成旅客随身携带物品丢失价值200元
解析：铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
A. 10
B. 30
C. 60
D. 180
解析：《中国铁路广州局集团有限公司关于发布<广州局集团公司铁路旅客电子客票实施细则>的通知》广铁客发〔2020〕66号
A. 对
B. 错
解析：《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》
A. 1个月
B. 90天
C. 45天
D. 3个月
A. 130
B. 150
C. 160
D. 200
解析：客规
A. 1.2m
B. 1.1m
C. 1.5m
D. 1.6
解析：实名制办法
