A、对
B、错
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
A、对
B、错
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》
A. 二组二备
B. 二组一备
C. 一组二备
D. 一组一备
解析：《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》
A. 旅客票价
B. 行李、包裹运价
C. 客运运价
D. 客运杂费
解析：《铁路客运运价规则》
A. 对
B. 错
解析：《普速中型车站服务质量规范》
A. 解答旅客问询
B. 接受旅客投诉、求助
C. 听取旅客意见
D. 接受旅客监督
解析：客运员作业标准
A. 市郊定期客票
B. 区段票
C. 代用票
D. 红色软纸票
A. 对
B. 错
解析：客规
A. 对
B. 错
解析：《普速大型车站服务质量规范》
A. AF
B. BC
C. C
D. D
A. 身高1.3米的儿童无票乘车
B. 身高1.6米的儿童持儿童票乘车
C. 身高1.6米的成人持儿童票乘车
D. 持站台票上车并在开车后立即主动补票的
解析：客规
A. 10
B. 15
C. 30
D. 60
解析：铁路旅客运输办理细则铁运〔1997〕103号
