A、对
B、错
答案：B
解析：《客运值班员作业标准（高铁车站》
A、对
B、错
答案：B
解析：《客运值班员作业标准（高铁车站》
A. 对
B. 错
解析：广铁客发【2017】23号 广铁（集团）公司关于公布《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知
A. 责任造成旅客丢失价值300元的手提包
B. 由于引导错误造成5名旅客坐错车
C. 运输无票人员并索取价值25元/包的香烟2包
D. 责任造成旅客列车晚点
解析：《铁路旅客服务质量监督监察办法》
A. 换发新票
B. 编制客运记录交旅客
C. 以最方便的列车将旅客运送至正当到站
D. 免费将旅客运送至正当到站
解析：客规
A. 一案一卷
B. 一案三卷
C. 一案四式
D. 一案两式
解析：铁路旅客运输办理细则铁运〔1997〕103号
A. 在发站，退还全部票价，不收退票费。
B. 在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。
C. 在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。
D. 在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算，不收退票费。
解析：客规
A. 2m以上
B. 4米以上
C. 2m
D. 4m
解析：《电气化铁路有关人员电气安全规则》
A. 服务工作
B. 解决旅客困难
C. 饮食供应工作
D. 可以向地方政府请求援助
解析：铁路旅客运输办理细则铁运〔1997〕103号
A. 对
B. 错
A. AF
B. BC
C. C
D. D
A. 熟练使用本岗位相关设备设施
B. 熟知本岗位业务知识和职责
C. 掌握本岗位应急处置作业流程
D. 具备应对突发事件的能力
