报销凭证超过乘车日期30日但不超过60日未换取。客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，应告知旅客可自乘车日期之日起不超过60日内到票面发站或到站，凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证。

A. 7个工作日内

B. 5个工作日内

C. 次日

D. 当日

A. 30.5元

B. 61元

C. 100.5元

D. 91.5元

A. 对

B. 错

A. 车站空调温度未达到要求，影响服务质量

B. 铁路责任造成旅客列车晚点

C. 利用职务便利运输无票人员，索要钱物价值300元

D. 铁路责任造成旅客随身携带物品丢失价值200元

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. 正确

B. 错误

A. 对

B. 错

A. 乘降组织不当

B. 不可抗力造成的

C. 车站设备不良

D. 旅客自身健康原因造成的

A. 旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的

B. 车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的

C. 车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

D. 列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的