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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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除儿童、外交人员外，其他旅客每人免费携带品的重量是（）。

A、20千克

B、25千克

C、30千克

D、35千克

答案：A

车务系统客运值班员题库6.0

铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

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铁路车站有关营业处所应有相应的（）时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

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旅客票价由铁道部拟定，报国务院批准。

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）等所收的费用。

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客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（）小时，其他渠道的投诉不应超过（）小时。

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附加票是（）的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

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车站客运人员站台迎送列车时，足踏安全线。

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专用进站通道应本着面向站前广场、落客区、进站主流线区域且旅客走行距离短的原则设置。

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普速大型车站服务质量标准中黄色一米线设在（　）,宽度10厘米，或者硬隔离设施。

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承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求（）。

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车务系统客运值班员题库6.0

题目内容

(

单选题

)

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车务系统客运值班员题库6.0

除儿童、外交人员外，其他旅客每人免费携带品的重量是（）。

A、20千克

B、25千克

C、30千克

D、35千克

答案：A

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车务系统客运值班员题库6.0

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铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

A. 规定服装

B. 铁路制服

C. 统一服装

D. 规定的统一服装

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铁路车站有关营业处所应有相应的（）时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

A. 票价表

B. 运价表

C. 杂费表

D. 《铁路客货运输专刊》

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旅客票价由铁道部拟定，报国务院批准。

A. 正确

B. 错误

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）等所收的费用。

A. 辅助作业

B. 劳务

C. 物耗

D. 售票

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客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（）小时，其他渠道的投诉不应超过（）小时。

A. 24、12

B. 48、24

C. 32、24

D. 48、72

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附加票是（）的补充部分，除儿童外，不能单独使用。

A. 车票

B. 客票

C. 联合票

D. 联程票

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车站客运人员站台迎送列车时，足踏安全线。

A. 正确

B. 错误

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专用进站通道应本着面向站前广场、落客区、进站主流线区域且旅客走行距离短的原则设置。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

普速大型车站服务质量标准中黄色一米线设在（　）,宽度10厘米，或者硬隔离设施。

A. 售票窗口

B. 自动售（取）票机

C. 自动检票机前

D. 实名制核验闸机

点击查看答案

承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求（）。

A. 退票

B. 免费运输

C. 减收票款

D. 售出车票不补不退

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