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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告（）。

A、本铁路运输企业业务主管部门

B、本铁路运输企业客运部

C、本铁路运输企业直属站段

D、本铁路运输企业客运管理部门

答案：A

车务系统客运值班员题库6.0

（）凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹可以乘车。

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铁路客货票据的印制和使用应当遵守（）原则。

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旅客问讯时，面向旅客站立，（　）办理业务时除外，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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《济南铁路局客运服务系统维护管理实施细则》中，车站各类动态显示屏显示内容的上下屏时间原则是什么？

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车站为旅客办理车票退票或改签车票需退还票款或票价差额时，均按原售票结算方式办理。

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高铁小型车站天桥、地道内设置进、出站（）屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、编组前后顺位等信息。

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车站应对售票厅（处）、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取（）方式，但播放各区域通用的信息除外。

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（）是包括本数的用语。

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学生当年未使用完购买学生票的次数，经学校证明可以留作下年使用。

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安检仪值机人员连续值机工作时间不得超过（），每天累计不得超过（）。

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车务系统客运值班员题库6.0

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单选题

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车务系统客运值班员题库6.0

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告（）。

A、本铁路运输企业业务主管部门

B、本铁路运输企业客运部

C、本铁路运输企业直属站段

D、本铁路运输企业客运管理部门

答案：A

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（）凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹可以乘车。

A. 军人、武警

B. 公安人员

C. 民兵

D. 猎人

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铁路客货票据的印制和使用应当遵守（）原则。

A. 以号控票

B. 以票控款

C. 当面交清

D. 票符票号顺序使用

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旅客问讯时，面向旅客站立，（　）办理业务时除外，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 售票员

B. 封闭式问讯处工作人员

C. 问讯处工作人员

D. 站台客运员

点击查看答案

《济南铁路局客运服务系统维护管理实施细则》中，车站各类动态显示屏显示内容的上下屏时间原则是什么？

点击查看答案

车站为旅客办理车票退票或改签车票需退还票款或票价差额时，均按原售票结算方式办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

高铁小型车站天桥、地道内设置进、出站（）屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、编组前后顺位等信息。

A. 通道

B. 引导

C. 指示

D. 显示

点击查看答案

车站应对售票厅（处）、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取（）方式，但播放各区域通用的信息除外。

A. 分区广播

B. 小区广播

C. 自动广播

D. 人工广播

点击查看答案

（）是包括本数的用语。

A. 以内

B. 不够

C. 超过

D. 不满

点击查看答案

学生当年未使用完购买学生票的次数，经学校证明可以留作下年使用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

安检仪值机人员连续值机工作时间不得超过（），每天累计不得超过（）。

A. 1小时

B. 2小时

C. 6小时

D. 8小时

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