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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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若办理17辆反编组复兴号动车组旅客乘降,增加( )标志知识指示车厢停靠位置。

A、蓝底白字

B、黄底黑字

C、绿底白字

D、紫底黑字

答案:A

车务系统客运值班员题库6.0
客服系统及设备设施故障登记的保管期限为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-ece0-c07f-52a228da6002.html
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胶济客专30日定期票、20次计次票自产品启用至有效期结束后30天内,凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件,可到任意车站窗口换取报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-a8f8-c07f-52a228da6009.html
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《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定:客运站段工作职责是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-b1c8-c07f-52a228da6009.html
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普速中型车站规定,遇( )等非正常情况时,及时启动应急预案,掌握售票、候车及旅客滞留情况,维持站内秩序,准确通报信息,做好咨询、解释、安抚等善后工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-9e40-c07f-52a228da6019.html
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持用铁路各种乘车证,均不能免费托运行李、搬家物品等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-6690-c07f-52a228da6005.html
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《铁路旅客运输规程》中,对不能按包裹运输的物品是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-7ec0-c07f-52a228da6004.html
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客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-d958-c07f-52a228da601b.html
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旅客持学生票,无学生证,补收( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-8f20-c07f-52a228da601a.html
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《客运专业安全红线和刚性约束内容》中,客运专业刚性约束主要内容有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4d3d-6f90-c07f-52a228da601b.html
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倡导文明服务,规范履职行为中,要求客运服务人员要全面落实( ),认真履行敢为职责,规范服务行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-dd40-c07f-52a228da600f.html
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车务系统客运值班员题库6.0
题目内容
(
单选题
)
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车务系统客运值班员题库6.0

若办理17辆反编组复兴号动车组旅客乘降,增加( )标志知识指示车厢停靠位置。

A、蓝底白字

B、黄底黑字

C、绿底白字

D、紫底黑字

答案:A

车务系统客运值班员题库6.0
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客服系统及设备设施故障登记的保管期限为( )。

A. 1年

B. 3年

C. 5年

D. 长期

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胶济客专30日定期票、20次计次票自产品启用至有效期结束后30天内,凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件,可到任意车站窗口换取报销凭证。

A. 正确

B. 错误

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《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定:客运站段工作职责是( )。

A. 按规定做好铁路旅
客严重失信行为的证据采集

B. 做好信息录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作

C. 复核、确认铁路旅
客信用信息记录

D. 及时做好旅客信用信息异议的复核,反馈核查结果

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普速中型车站规定,遇( )等非正常情况时,及时启动应急预案,掌握售票、候车及旅客滞留情况,维持站内秩序,准确通报信息,做好咨询、解释、安抚等善后工作。

A. 恶劣天气、列车停运、大面积晚点

B. 突发大客流、设备故障、客票系统故障

C. 火灾爆炸、重大疫情

D. 食物中毒、作业车辆(设备)坠入站台、旅客人身伤害

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-9e40-c07f-52a228da6019.html
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持用铁路各种乘车证,均不能免费托运行李、搬家物品等。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-6690-c07f-52a228da6005.html
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《铁路旅客运输规程》中,对不能按包裹运输的物品是如何规定的?
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客服中心接到旅客投诉后应及时流转,原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。

A. 24、12

B. 48、24

C. 32、24

D. 48、72

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-d958-c07f-52a228da601b.html
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旅客持学生票,无学生证,补收( )。

A. 已乘区间票价差额并加收应补票价50%票款核收手续费

B. 未乘区间票价差额并加收应补票价50%票款核收手续费

C. 全价票价与减价票价差额并加收应补票价50%票款核收手续费

D. 半价票价并加收应补票价50%票款核收手续费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-8f20-c07f-52a228da601a.html
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《客运专业安全红线和刚性约束内容》中,客运专业刚性约束主要内容有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4d3d-6f90-c07f-52a228da601b.html
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倡导文明服务,规范履职行为中,要求客运服务人员要全面落实( ),认真履行敢为职责,规范服务行为。

A. 岗位责任制

B. 服务质量规范

C. 岗位标准

D. 作业标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-dd40-c07f-52a228da600f.html
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