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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按（）原则计算。

A、原票-新票

B、新票-原票

C、应收-已收

D、已收-应收

答案：C

车务系统客运值班员题库6.0

车站安检设备的设置适应站场条件，秩序良好，通道顺畅。

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《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，候车室夜间突然停电的应急处置是如何规定的？

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行李票、包裹票主要应当载明（）等内容。

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由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）至（）间的里程，重新计算通票有效期。

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涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在（）小时内反馈本铁路运输企业客服中心。

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铁路客运站车站内保洁工具应存放在工具间或其它隐蔽处所，摆放整齐，不得在厕位、便器、洗手盆、扶手或楼梯过道等影响服务功能和环境的处所存放或晾晒。

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倡导文明服务，规范履职行为中，要求客运服务人员要全面落实（），认真履行敢为职责，规范服务行为。

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铁路局内运行的旅客列车的票价，根据具体情况，铁路局有自行浮动的权力。

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《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》中，对服务标识定义和内容是如何规定的？

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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按（）原则计算。

A、原票-新票

B、新票-原票

C、应收-已收

D、已收-应收

答案：C

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B. 错误

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《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，候车室夜间突然停电的应急处置是如何规定的？

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行李票、包裹票主要应当载明（）等内容。

A. 发站和到站

B. 行李和包裹的品名、包装、件数、重量

C. 声明价格、运费

D. 承运日期、运到期限

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客运车站及站车间通信，车内工作人员通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。

A. 正确

B. 错误

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由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）至（）间的里程，重新计算通票有效期。

A. 发站、正当到站

B. 折返站、正当到站

C. 发站、到站

D. 折返站、到站

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涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在（）小时内反馈本铁路运输企业客服中心。

A. 24、12

B. 48、24

C. 32、24

D. 48、72

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铁路客运站车站内保洁工具应存放在工具间或其它隐蔽处所，摆放整齐，不得在厕位、便器、洗手盆、扶手或楼梯过道等影响服务功能和环境的处所存放或晾晒。

A. 正确

B. 错误

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倡导文明服务，规范履职行为中，要求客运服务人员要全面落实（），认真履行敢为职责，规范服务行为。

A. 岗位责任制

B. 服务质量规范

C. 岗位标准

D. 作业标准

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铁路局内运行的旅客列车的票价，根据具体情况，铁路局有自行浮动的权力。

A. 正确

B. 错误

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《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》中，对服务标识定义和内容是如何规定的？

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