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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。

A、责任主体

B、投诉对象

C、问题性质

D、严重程度

答案：ACD

车务系统客运值班员题库6.0
《铁路旅客运输服务质量规范》中，对站台客运人员迎送列车时的作业标准是如何规定的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-8690-c07f-52a228da600b.html
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铁路运输企业及职工违反法律、行政法规的规定，造成铁路交通事故的，由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构依法追究行政责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-4f20-c07f-52a228da600a.html
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普速旅客列车晚点1小时以上2小时以内，并累计10列及以上20列以内（不含）时启用I级应急响应。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-9188-c07f-52a228da6001.html
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《铁路乘意险知识问答》中，对被保险人在车站或列车上发生意外伤害，办理乘意险理赔是如何规定的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-9e00-c07f-52a228da600d.html
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在三种可以享受减价票的旅客中，以伤残军人减价票种范围最大。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-4368-c07f-52a228da6000.html
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动车组在折返站立折时,在不干扰旅客的情况下,实施旅客下车与旋转座椅,保洁作业与旅客检票“两个平行作业”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-8da0-c07f-52a228da6003.html
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对无法交付的（ ），承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-96f0-c07f-52a228da6016.html
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大型车站为日均发送量5万人以上的车站；中型车站为日均发送量1万人以上5万人以下的车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-9958-c07f-52a228da6005.html
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（ ）列车为自走行固定编组列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-ae60-c07f-52a228da6015.html
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）中，铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时应如何处置？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-82a8-c07f-52a228da6009.html
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车务系统客运值班员题库6.0

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。

A、责任主体

B、投诉对象

C、问题性质

D、严重程度

答案：ACD

车务系统客运值班员题库6.0
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，对站台客运人员迎送列车时的作业标准是如何规定的？
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铁路运输企业及职工违反法律、行政法规的规定，造成铁路交通事故的，由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构依法追究行政责任。

A. 正确

B. 错误

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普速旅客列车晚点1小时以上2小时以内，并累计10列及以上20列以内（不含）时启用I级应急响应。

A. 正确

B. 错误

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在三种可以享受减价票的旅客中，以伤残军人减价票种范围最大。

A. 正确

B. 错误

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动车组在折返站立折时,在不干扰旅客的情况下,实施旅客下车与旋转座椅,保洁作业与旅客检票“两个平行作业”。

A. 正确

B. 错误

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对无法交付的（ ），承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。

A. 自弃物品

B. 罚没物品

C. 现金

D. 行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品

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大型车站为日均发送量5万人以上的车站；中型车站为日均发送量1万人以上5万人以下的车站。

A. 正确

B. 错误

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（ ）列车为自走行固定编组列车。

A. 旅客列车

B. 动车组

C. 货物列车

D. 军用列车

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）中，铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时应如何处置？
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