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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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综合指挥中心依托旅客服务与生产管控平台 (以下简称管控平台) 融合业务网络，整合既有旅客服务、客运管理系统功能，新增客运设备管理（），集成和整合客票、（）、列车运行信息、车辆、（）、机电设备监控、综合视频等相关客运业务数据，重构客运生产流程，实现旅客服务与客运生产的有机整合。

A、应急指挥业务应用

B、旅服系统集成管理平台

C、调度命令

D、12306客服

答案：ACD

车务系统客运值班员题库6.0

快运分公司主管部门收到营业部上报的“无标记行包审批表”或“无法交付行包审批表”后，应指定营业部变卖。（）不得变卖，应移交公安机关或有关部门处理。

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重视普速站车客运人员选拔及业务、服务技能培训工作，重点从（）等方面提高人员素质。

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候车区配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

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铁路旅客车站服务台所提供的服务项目，应以国标图形符号表示，并符合《铁路旅客车站导向标识系统设计指南》要求。

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涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年，纳入客伤案卷的视频资料保存期为（）年。

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车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。

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车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客（）。

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《铁路旅客运输办理细则》中，对旅客误售、误购、误乘的处理是如何规定的？

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《铁路旅客人身伤害处理及考核办法》中规定：客伤发生和处理单位对涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据，未纳入客伤案卷的内容保存期不得少于（）年。

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行政地级市所在地车站必须安装专用证件识读模块，京沪高铁车站及其它车站由各单位根据港澳台旅客客流情况自定。

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车务系统客运值班员题库6.0

综合指挥中心依托旅客服务与生产管控平台 (以下简称管控平台) 融合业务网络，整合既有旅客服务、客运管理系统功能，新增客运设备管理（），集成和整合客票、（）、列车运行信息、车辆、（）、机电设备监控、综合视频等相关客运业务数据，重构客运生产流程，实现旅客服务与客运生产的有机整合。

A、应急指挥业务应用

B、旅服系统集成管理平台

C、调度命令

D、12306客服

答案：ACD

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A. 军用品

B. 药品

C. 国家禁止及限制运输的物品

D. 各种证件

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重视普速站车客运人员选拔及业务、服务技能培训工作，重点从（）等方面提高人员素质。

A. 服务旅客意识

B. 服务标准用语规范

C. 新技术

D. 新业务

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候车区配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

A. 足量

B. 足够

C. 适量

D. 合适

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铁路旅客车站服务台所提供的服务项目，应以国标图形符号表示，并符合《铁路旅客车站导向标识系统设计指南》要求。

A. 正确

B. 错误

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涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年，纳入客伤案卷的视频资料保存期为（）年。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 10

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车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。

A. 正确

B. 错误

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车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客（）。

A. 不予退票

B. 先办理退票手续后行李变更手续

C. 先办理行李变更手续

D. 先办理行李变更手续后退票

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《铁路旅客运输办理细则》中，对旅客误售、误购、误乘的处理是如何规定的？

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A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

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行政地级市所在地车站必须安装专用证件识读模块，京沪高铁车站及其它车站由各单位根据港澳台旅客客流情况自定。

A. 正确

B. 错误

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