投诉处理人员与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，为更快解决投诉，可由被投诉人与旅客直接联系沟通处理。

A. 焊接线火柴（铁盒密封）10盒

B. 汽油（密封）1kg

C. 调和漆8kg

D. 焊药40包

A. 正确

B. 错误

A. 本铁路运输企业业务主管部门

B. 本铁路运输企业客运部

C. 本铁路运输企业直属站段

D. 本铁路运输企业客运管理部门

A. 拆卸

B. 圈占

C. 挪用

D. 停用

A. 加快票

B. 软座或硬座客票

C. 空调票

D. 附加票

A. 5个

B. 4个

C. 3个

D. 2个

A. 取票

B. 换票

C. 售票

D. 退票

A. 接班前

B. 待勤

C. 班中

D. 工作后