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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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车站窗口为旅客办理退票改签变更到站时，如有订餐，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。

A、正确

B、错误

答案：A

车务系统客运值班员题库6.0

车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，旅客能证明是本站进、本站出的，可以办理退票。

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旅客每人仅能开通一张“铁路e卡通”电子卡片。

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高铁大型和普速一等及以上车站在进站验证口、安检口设有重点旅客进站通道，可与（）通道合设。

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旅客开始旅行后不能退票，但如因（）不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。

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旅客乘车可限量携带（）物品。

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天桥（或地道）进站通道屏、站台屏、列车编组屏上屏时间开检前（）分钟，下屏时间（）。

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铁路客运车站要完善车站引导系统，对现有引导标识进行集中排查，重点解决标识（）、错误、不连续以及位置不合理，覆盖区域小，易造成旅客通道拥堵等问题。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，对车站、列车发生旅客人身伤害时，报告（含速报）内容是如何规定的？

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客运车站发生空调故障时，地级市及以下主要车站要保证（）小时以内进行修复，其他车站（）小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过（）小时。

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判断题

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车务系统客运值班员题库6.0

车站窗口为旅客办理退票改签变更到站时，如有订餐，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。

A、正确

B、错误

答案：A

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车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，旅客能证明是本站进、本站出的，可以办理退票。

A. 正确

B. 错误

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旅客每人仅能开通一张“铁路e卡通”电子卡片。

A. 正确

B. 错误

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高铁大型和普速一等及以上车站在进站验证口、安检口设有重点旅客进站通道，可与（）通道合设。

A. 军人

B. 商务

C. 铁路职工通勤

D. 高星级常旅客

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旅客开始旅行后不能退票，但如因（）不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。

A. 伤

B. 病

C. 特殊情况

D. 突发事件

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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。

A. 正确

B. 错误

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旅客乘车可限量携带（）物品。

A. 不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂

B. 不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂

C. 安全火柴5小盒

D. 普通打火机2个

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天桥（或地道）进站通道屏、站台屏、列车编组屏上屏时间开检前（）分钟，下屏时间（）。

A. 1

B. 3

C. 开车后

D. 5

点击查看答案

铁路客运车站要完善车站引导系统，对现有引导标识进行集中排查，重点解决标识（）、错误、不连续以及位置不合理，覆盖区域小，易造成旅客通道拥堵等问题。

A. 尺寸不符

B. 损坏

C. 缺失

D. 遮挡

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，对车站、列车发生旅客人身伤害时，报告（含速报）内容是如何规定的？

点击查看答案

客运车站发生空调故障时，地级市及以下主要车站要保证（）小时以内进行修复，其他车站（）小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过（）小时。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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