在签订包车合同时，在始发站发车前及终到站停车后因调用车辆产生空驶的，均需收取空驶费。

A. 运费不补不退

B. 退还多收部分的运费

C. 退还多收运费二倍的运费

D. 退还保价费

A. 正确

B. 错误

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

A. 机械伤害

B. 监装监卸不到位

C. 防护不到位

D. 物品坠落砸伤

A. 正确

B. 错误

A. 电话

B. 互联网

C. 信件方式受理的投诉

D. 上级单位和政府部门等转来的投诉

A. 拆卸

B. 圈占

C. 挪用

D. 停用

A. 较大车站

B. 直通列车

C. 动车组列车

D. 特等站

A. 广播

B. 信息显示屏

C. 服务信息卡

D. 揭示揭挂栏

A. 售票员

B. 封闭式问讯处工作人员

C. 问讯处工作人员

D. 站台客运员