答案：1.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
2.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
3.要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难，应千方百计予以解决。
4.站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
答案：1.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
2.站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
3.要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难，应千方百计予以解决。
4.站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A. 重点旅客
B. 商务旅客
C. 特殊重点旅客
D. 老人、小孩
A. 假冒伪劣商品
B. “三无”
C. 过期食品
D. 未经车站审核物品
A. 正确
B. 错误
A. 各席别均可办理一次改签
B. 软席不办理改签，硬席可办理一次改签
C. 改签次数不限
D. 卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签
A. 普客
B. 普快
C. 快速
D. 特快
A. 9
B. 12
C. 16
D. 18
A. 正确
B. 错误
A. 通常
B. 正常
C. 合理
D. 合法
