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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员的着装是如何规定的?

答案:按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

车务系统客运值班员题库6.0
电子支付是指铁路客户直接通过电子终端发出支付指令,实现铁路客户接受铁路运输服务支付铁路客货运输费用的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-a128-c07f-52a228da6013.html
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因临时更换车底导致旅客席位由高等级调整至低等级时,由列车长编制客运记录,铁路部门为旅客办理( )手续,旅客席位由低等级调整至高等级时,( )票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-bd80-c07f-52a228da6010.html
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旅客需报销退票费时,应开具( )。
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充分运用( )等新媒体,做好余票查询、正晚点查询等旅客出行资讯的信息服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-b5b0-c07f-52a228da6012.html
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病媒生物预防控制应坚持( )原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-c168-c07f-52a228da6001.html
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客运列车脱轨2辆以上18辆以下的属于铁路交通重大事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-4f20-c07f-52a228da6003.html
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对违章携带的物品补收运费时,一律填写( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-9ec0-c07f-52a228da6004.html
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行李、包裹运价的计价重量以( )为单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-a690-c07f-52a228da6003.html
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《铁路旅客运输规程》中,对发生旅客人身伤害或急病情况的处理是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-7ec0-c07f-52a228da6007.html
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设置动车组列车停站应遵循以下原则:不同速度等级的动车组列车,在时速300〜350公里区段高等级列车停站数量应少于( ),旅行时间必须明显少于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-ece0-c07f-52a228da6007.html
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车务系统客运值班员题库6.0
题目内容
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简答题
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车务系统客运值班员题库6.0

《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员的着装是如何规定的?

答案:按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚, 女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

车务系统客运值班员题库6.0
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电子支付是指铁路客户直接通过电子终端发出支付指令,实现铁路客户接受铁路运输服务支付铁路客货运输费用的行为。

A. 正确

B. 错误

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因临时更换车底导致旅客席位由高等级调整至低等级时,由列车长编制客运记录,铁路部门为旅客办理( )手续,旅客席位由低等级调整至高等级时,( )票价差额。

A. 退差

B. 退票

C. 补收

D. 不补收

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旅客需报销退票费时,应开具( )。

A. 退票费收据

B. 退票费定额收据

C. 退票费报销凭证

D. 退票报告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-9ec0-c07f-52a228da6001.html
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充分运用( )等新媒体,做好余票查询、正晚点查询等旅客出行资讯的信息服务工作。

A. 站车广播

B. 电子显示屏(车载电视)及微博

C. 微信

D. 手机APP

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病媒生物预防控制应坚持( )原则。

A. 依法

B. 科学

C. 综合

D. 依规

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客运列车脱轨2辆以上18辆以下的属于铁路交通重大事故。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-4f20-c07f-52a228da6003.html
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对违章携带的物品补收运费时,一律填写( )。

A. 行李票

B. 包裹票

C. 客运运价杂费收据

D. 杂费收据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-9ec0-c07f-52a228da6004.html
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行李、包裹运价的计价重量以( )为单位。

A. 1千克

B. 2千克

C. 5千克

D. 10千克

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-a690-c07f-52a228da6003.html
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《铁路旅客运输规程》中,对发生旅客人身伤害或急病情况的处理是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-7ec0-c07f-52a228da6007.html
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设置动车组列车停站应遵循以下原则:不同速度等级的动车组列车,在时速300〜350公里区段高等级列车停站数量应少于( ),旅行时间必须明显少于( )。

A. 低等级列车、低等级列车

B. 同等级列车、低等级列车

C. 直通旅客列车、低等级列车

D. 直通旅客列车、普速旅客列车

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