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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员服务语言是如何规定的？

答案：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

车务系统客运值班员题库6.0
高铁大型和普速一等以外的车站在候车室检票口附近设置黄色标识的重点旅客候车专座，数量不少于（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-e510-c07f-52a228da601c.html
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车站只将本站发生、发现的受伤旅客及时送附近或有救治条件的医院抢救。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-6e60-c07f-52a228da6008.html
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随同成人进站身高不足（ ）的儿童，可不买站台票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-8b38-c07f-52a228da6012.html
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发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（ ）乘车站至下车站四类包裹运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-9308-c07f-52a228da601a.html
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高铁中型及以上车站规定，与（ ）等结合部有安全协议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-9670-c07f-52a228da6011.html
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集团公司网络安全工作坚持“（ ）”以及“谁主管谁负责，谁运营谁负责，管业务必须管网络安全”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-bd80-c07f-52a228da6016.html
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普速大型车站采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运服务质量标准摘要、客运杂费收费标准等服务信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-4f20-c07f-52a228da6013.html
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固定个性化纪念站台票版式。在票面左侧开辟30mm×60mm票面，固定画面为“和谐号”动车组列车行驶在黄鹤楼前的场景，文字为“和谐铁路建设”。
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专用进站通道应本着面向站前广场、落客区、进站主流线区域且旅客走行距离短的原则设置。
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团体票的办理要有申请、有批准、有登记。集团公司团体票办理以线下为主、线上为辅，即以团体票受理信息平台为主渠道，按照“效益优先、积分优先、时间优先”原则实现线上自动审批。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-a8f8-c07f-52a228da6016.html
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车务系统客运值班员题库6.0

《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员服务语言是如何规定的？

答案：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

车务系统客运值班员题库6.0
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高铁大型和普速一等以外的车站在候车室检票口附近设置黄色标识的重点旅客候车专座，数量不少于（ ）。

A. 2个

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车站只将本站发生、发现的受伤旅客及时送附近或有救治条件的医院抢救。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-6e60-c07f-52a228da6008.html
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随同成人进站身高不足（ ）的儿童，可不买站台票。

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发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（ ）乘车站至下车站四类包裹运费。

A. 的50%补收

B. 的30%补收

C. 加倍补收

D. 补收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-9308-c07f-52a228da601a.html
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高铁中型及以上车站规定，与（ ）等结合部有安全协议。

A. 保洁、商业

B. 物业、广告、安检

C. 中铁快运

D. 高铁快运

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-9670-c07f-52a228da6011.html
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集团公司网络安全工作坚持“（ ）”以及“谁主管谁负责，谁运营谁负责，管业务必须管网络安全”的原则。

A. 积极利用

B. 科学发展

C. 依法管理

D. 确保安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-bd80-c07f-52a228da6016.html
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普速大型车站采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运服务质量标准摘要、客运杂费收费标准等服务信息。

A. 正确

B. 错误

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固定个性化纪念站台票版式。在票面左侧开辟30mm×60mm票面，固定画面为“和谐号”动车组列车行驶在黄鹤楼前的场景，文字为“和谐铁路建设”。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-a128-c07f-52a228da6006.html
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专用进站通道应本着面向站前广场、落客区、进站主流线区域且旅客走行距离短的原则设置。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-7248-c07f-52a228da6003.html
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团体票的办理要有申请、有批准、有登记。集团公司团体票办理以线下为主、线上为辅，即以团体票受理信息平台为主渠道，按照“效益优先、积分优先、时间优先”原则实现线上自动审批。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-a8f8-c07f-52a228da6016.html
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