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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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《铁路旅客运输服务质量规范》中,对站台客运人员迎送列车时的作业标准是如何规定的?

答案:迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成45°角。

车务系统客运值班员题库6.0
保价费率浮动期限原则上不超过( )(以自然年计)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4744-fe50-c07f-52a228da601d.html
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动集动车组一等座不允许超员,二等座超员率不得超过( ),运行中人员过于集中时应进行疏散。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-ece0-c07f-52a228da601e.html
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下列属于定额杂费收据的有( )。
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旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-6e60-c07f-52a228da6011.html
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集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核,发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月( )前生成铁路旅客信用信息记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-dd40-c07f-52a228da6015.html
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电气化铁路区段,通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过( )m通过平交道口时,车辆上部及装载货物上严禁坐人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-cda0-c07f-52a228da6014.html
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对( )的人,站、车均可拒绝其上车或责令其下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-7f00-c07f-52a228da600a.html
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客伤发生和处理单位须于60分钟内以电话、短信(微信)形式将客伤信息简况和现场处理基本情况报告集团公司客运部分管领导、客管科科长和客伤分管人员
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《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中,铁路公安制证口对旅客办理临时身份证明的条件是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-8a78-c07f-52a228da6012.html
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到站发现一名超过1.5 m儿童持儿童票乘车,处理错误的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-7b18-c07f-52a228da600e.html
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简答题
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车务系统客运值班员题库6.0

《铁路旅客运输服务质量规范》中,对站台客运人员迎送列车时的作业标准是如何规定的?

答案:迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成45°角。

车务系统客运值班员题库6.0
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保价费率浮动期限原则上不超过( )(以自然年计)。

A. 1个月

B. 30 日

C. 1年

D. 3年

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动集动车组一等座不允许超员,二等座超员率不得超过( ),运行中人员过于集中时应进行疏散。

A. 20%

B. 15%

C. 10%

D. 5%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-ece0-c07f-52a228da601e.html
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下列属于定额杂费收据的有( )。

A. 送票费收据

B. 行李包裹装卸费收据

C. 退票费报销凭证

D. 手续费收据

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旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-6e60-c07f-52a228da6011.html
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集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核,发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月( )前生成铁路旅客信用信息记录。

A. 25日

B. 20日

C. 月底

D. 30日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-dd40-c07f-52a228da6015.html
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电气化铁路区段,通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过( )m通过平交道口时,车辆上部及装载货物上严禁坐人。

A. 1

B. 2

C. 4.5

D. 10

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对( )的人,站、车均可拒绝其上车或责令其下车。

A. 违反国家法律、法规

B. 无票乘车

C. 列车内寻衅滋事

D. 扰乱公共秩序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-7f00-c07f-52a228da600a.html
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客伤发生和处理单位须于60分钟内以电话、短信(微信)形式将客伤信息简况和现场处理基本情况报告集团公司客运部分管领导、客管科科长和客伤分管人员

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-6e60-c07f-52a228da6004.html
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《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中,铁路公安制证口对旅客办理临时身份证明的条件是如何规定的?
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到站发现一名超过1.5 m儿童持儿童票乘车,处理错误的有( )。

A. 不予追究

B. 应补收全价票价与儿童票票价的差额,核收手续费

C. 应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额,核收手续费

D. 除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外,还应加收应补票价的50%的票额

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