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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对坚持职业操守，妥善处理突发情况的要求是如何规定的？

答案：一是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
二是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
三是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置应实施正当防卫，避免防卫过当。

车务系统客运值班员题库6.0
事故造成铁路旅客自带行李损失的，铁路运输企业对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-ba18-c07f-52a228da6001.html
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动车组列车停靠的车站，站台客运员应配备与司机通信联络用的无线对讲设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-4750-c07f-52a228da6008.html
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高铁小型站台设置（ ）屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、列车前后顺位编组、引导提示等信息。
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对遗失物品，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（ ）。
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《中国铁路济南局集团有限公司重点时段旅客运输组织办法》中实行运力安排（ ）分析制度。
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无法交付物品是指（ ）。
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直通旅游列车载客车辆不少于（ ）辆，宿营车不多于1辆。通过牵引定数不足（ ）辆的困难区段时，可酌情减少载客车辆，减少辆数最多不超过3辆。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-b998-c07f-52a228da6014.html
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固定个性化纪念站台票版式。在票面左侧开辟30mm×60mm票面，固定画面为“和谐号”动车组列车行驶在黄鹤楼前的场景，文字为“和谐铁路建设”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-a128-c07f-52a228da6006.html
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发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部门规定的（ ）。
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旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
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车务系统客运值班员题库6.0

《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对坚持职业操守，妥善处理突发情况的要求是如何规定的？

答案：一是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
二是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
三是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置应实施正当防卫，避免防卫过当。

车务系统客运值班员题库6.0
相关题目
事故造成铁路旅客自带行李损失的，铁路运输企业对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（ ）。

A. 1000元

B. 800元

C. 2000元

D. 5000元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-ba18-c07f-52a228da6001.html
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动车组列车停靠的车站，站台客运员应配备与司机通信联络用的无线对讲设备。

A. 正确

B. 错误

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高铁小型站台设置（ ）屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、列车前后顺位编组、引导提示等信息。

A. 站台

B. 乘车

C. 引导

D. 指示

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对遗失物品，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（ ）。

A. 时间、地点

B. 品名

C. 车次

D. 件数、重量

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《中国铁路济南局集团有限公司重点时段旅客运输组织办法》中实行运力安排（ ）分析制度。

A. 日

B. 周

C. 月

D. 实时

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无法交付物品是指（ ）。

A. 无主的行李包裹

B. 旅客的遗失物品

C. 无人领取的暂存物品

D. 赔偿后找到的行李包裹

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直通旅游列车载客车辆不少于（ ）辆，宿营车不多于1辆。通过牵引定数不足（ ）辆的困难区段时，可酌情减少载客车辆，减少辆数最多不超过3辆。

A. 14

B. 15

C. 16

D. 18

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-b998-c07f-52a228da6014.html
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固定个性化纪念站台票版式。在票面左侧开辟30mm×60mm票面，固定画面为“和谐号”动车组列车行驶在黄鹤楼前的场景，文字为“和谐铁路建设”。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-a128-c07f-52a228da6006.html
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发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部门规定的（ ）。

A. 边境居民证

B. 身份证

C. 边境通行证

D. 暂住证

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旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

A. 票价、有效期、径路

B. 日期、车次、席别

C. 发到站、票价、席别

D. 发站、到站、席别

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