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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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《客运专业作业指导书编制指导意见》中，对作业指导书的定义及编制依据是如何规定的？

答案：作业指导书是指为保证作业过程的质量受控而制定的程序，是规定生产作业活动的途径、要求与方法的细化和具体的操作性文档，是指导岗位作业人员进行标准化作业的依据。
作业指导书应依据“全岗位覆盖、全过程控制”的原则，按岗位（作业单元）、作业流程、操作步骤进行编制，涵盖作业内容、作业标准（质量标准）、安全质量风险、风险提示等内容，要做到贴近现场，便于操作。

车务系统客运值班员题库6.0
《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中规定：动车组列车晚点超过（ )分钟，其他列车晚点超过（ ）分钟的，应公告旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-bd80-c07f-52a228da6003.html
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旅客乘车时，应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-a8f8-c07f-52a228da6010.html
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客运保洁人员作业时，要严格执行《济南铁路局客运作业人身安全标准》。在（ ）作业、行走时，应严格执行“五不准”、“五严禁”制度。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-9a58-c07f-52a228da6019.html
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退票费按（ ）计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-a690-c07f-52a228da600e.html
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行包记录货主页应在（ ）时交给客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4744-fe50-c07f-52a228da600e.html
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消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受（ ）服务，使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-b5b0-c07f-52a228da6008.html
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《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中，对办理客运业务的动车组列车因动车组故障、操纵不当或其他原因，导致列车未完全停靠站台的处置程序是如何规定的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-82a8-c07f-52a228da600c.html
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线路中断，旅客退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-3b98-c07f-52a228da6012.html
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普速中型以上车站，春、暑运等客流高峰时期，（ ）等处所设有快速（绿色）通道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-9e40-c07f-52a228da6020.html
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车务系统客运值班员题库6.0

《客运专业作业指导书编制指导意见》中，对作业指导书的定义及编制依据是如何规定的？

答案：作业指导书是指为保证作业过程的质量受控而制定的程序，是规定生产作业活动的途径、要求与方法的细化和具体的操作性文档，是指导岗位作业人员进行标准化作业的依据。
作业指导书应依据“全岗位覆盖、全过程控制”的原则，按岗位（作业单元）、作业流程、操作步骤进行编制，涵盖作业内容、作业标准（质量标准）、安全质量风险、风险提示等内容，要做到贴近现场，便于操作。

车务系统客运值班员题库6.0
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《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中规定：动车组列车晚点超过（ )分钟，其他列车晚点超过（ ）分钟的，应公告旅客。

A. 15

B. 12

C. 25

D. 30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-bd80-c07f-52a228da6003.html
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旅客乘车时，应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验。

A. 正确

B. 错误

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客运保洁人员作业时，要严格执行《济南铁路局客运作业人身安全标准》。在（ ）作业、行走时，应严格执行“五不准”、“五严禁”制度。

A. 站内

B. 库内

C. 车内

D. 线路上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-bd80-c07f-52a228da601f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，（ ）。

A. 步伐适中

B. 轻重适宜

C. 速度适宜

D. 不嬉笑打闹

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-9a58-c07f-52a228da6019.html
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退票费按（ ）计算。

A. 每张车票金额的25%

B. 每张车票金额的15%

C. 每张车票金额的35%

D. 每张车票金额及退票时距票面开车时间梯次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-a690-c07f-52a228da600e.html
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行包记录货主页应在（ ）时交给客户。

A. 行包到达

B. 行包装卸

C. 行包检验

D. 客户领取货物

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消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受（ ）服务，使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。

A. 优先购票

B. 安检

C. 候车

D. 乘车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-b5b0-c07f-52a228da6008.html
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《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中，对办理客运业务的动车组列车因动车组故障、操纵不当或其他原因，导致列车未完全停靠站台的处置程序是如何规定的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-82a8-c07f-52a228da600c.html
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线路中断，旅客退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-3b98-c07f-52a228da6012.html
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普速中型以上车站，春、暑运等客流高峰时期，（ ）等处所设有快速（绿色）通道。

A. 换票

B. 验证

C. 安检

D. 进站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-9e40-c07f-52a228da6020.html
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