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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中,车站对精神异常旅客的应急处置是如何规定的?

答案:1.车站严禁无人护送的精神病旅客乘车。对有人护送的精神病旅客,应通知列车长协助护送人员采取防护措施。
2.接收列车移交无人护送精神病旅客的车站,应是精神病旅客的到站或换乘站,不得是中途站。
3.对列车移交的无人护送的精神病旅客,或中转换乘精神病旅客在中转站无同行人时,由客运部门与列车正常交接,并按规定移交相关部门处理,有暴力倾向的精神病人,由公安机关配合车站按客规进行移交处置。
4.列车向车站移交无人护送的无票精神病患者,接收站必须是三等以上车站。车站对移交的无人护送无票精神病患者,应通知其监护人领回,无法联系监护人时应送当地救助站。

车务系统客运值班员题库6.0
“铁路e卡通”是由中铁银通支付有限公司发行的新一代中铁银通卡的实名制电子卡片产品,并配发实体卡片。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-ace0-c07f-52a228da6003.html
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图定普速列车最晚发车时间应在24:00前,最早终到时间应在( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-ece0-c07f-52a228da6009.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中,经营单位不出售( )、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-a228-c07f-52a228da6003.html
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动车组途中遇有( )以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至( )时,由列车长视情况,按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站,原则上选择本次列车停靠车站,提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-bd80-c07f-52a228da6011.html
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发现牵引供电设备断线及其部件损坏,或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物,均不得与之接触,应立即通知相关单位。
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《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中规定,客运部对下发的电子工单的签收、处结、调查有什么要求?
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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》中,对12306网站新增列车晚点退票功能应用场景、操作流程、办理规则是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-a1e8-c07f-52a228da6009.html
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车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准,批准命令应于开车前( )以调度命令形式下达车站。车站应于开车前( )通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-86d0-c07f-52a228da6015.html
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车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票,旅客能证明是本站进、本站出的,可以办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-9d40-c07f-52a228da600e.html
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通过集团公司客服中心12306办理团体票业务时,对6人及以上乘车日期、车次、发到站相同的旅客,均可按团体票办理。
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车务系统客运值班员题库6.0

《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中,车站对精神异常旅客的应急处置是如何规定的?

答案:1.车站严禁无人护送的精神病旅客乘车。对有人护送的精神病旅客,应通知列车长协助护送人员采取防护措施。
2.接收列车移交无人护送精神病旅客的车站,应是精神病旅客的到站或换乘站,不得是中途站。
3.对列车移交的无人护送的精神病旅客,或中转换乘精神病旅客在中转站无同行人时,由客运部门与列车正常交接,并按规定移交相关部门处理,有暴力倾向的精神病人,由公安机关配合车站按客规进行移交处置。
4.列车向车站移交无人护送的无票精神病患者,接收站必须是三等以上车站。车站对移交的无人护送无票精神病患者,应通知其监护人领回,无法联系监护人时应送当地救助站。

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A. 正确

B. 错误

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图定普速列车最晚发车时间应在24:00前,最早终到时间应在( )。

A. 5:00前

B. 5:00后

C. 6:00前

D. 6:00后

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《铁路旅客运输服务质量规范》中,经营单位不出售( )、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。

A. 无生产单位

B. 无生产日期

C. 无包装

D. 无保质期

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动车组途中遇有( )以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至( )时,由列车长视情况,按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站,原则上选择本次列车停靠车站,提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求。

A. 15%

B. 30%

C. 下一图定吸污站点

D. 最近前方停车站

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A. 正确

B. 错误

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《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中规定,客运部对下发的电子工单的签收、处结、调查有什么要求?
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《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》中,对12306网站新增列车晚点退票功能应用场景、操作流程、办理规则是如何规定的?
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车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准,批准命令应于开车前( )以调度命令形式下达车站。车站应于开车前( )通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

A. 5天

B. 4天

C. 3天

D. 2天

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车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票,旅客能证明是本站进、本站出的,可以办理退票。

A. 正确

B. 错误

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通过集团公司客服中心12306办理团体票业务时,对6人及以上乘车日期、车次、发到站相同的旅客,均可按团体票办理。

A. 正确

B. 错误

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