答案：（一）旅客通过12306网站查询相关购票订单信息，在开车前根据需要完成网上退票操作后，可于退票之日起180天内前往任一车站售票窗口领取应退票款。
（二）旅客领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件原件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回至原购票账户；使用现金购买的，车站返还应退票款现金。
（三）如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站不得办理退现金或返款。
（四）旅客在网上办理退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，不再另收手续费。
（五）符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的，免收退票手续费。
答案：（一）旅客通过12306网站查询相关购票订单信息，在开车前根据需要完成网上退票操作后，可于退票之日起180天内前往任一车站售票窗口领取应退票款。
（二）旅客领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件原件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回至原购票账户；使用现金购买的，车站返还应退票款现金。
（三）如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站不得办理退现金或返款。
（四）旅客在网上办理退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，不再另收手续费。
（五）符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的，免收退票手续费。
A. 正确
B. 错误
A. 已收与已乘区间空调票价票款
B. 未使用区间的空调票价
C. 全程空调票价
D. 已乘与未乘区间空调票价差额
A. 30
B. 20
C. 10
D. 5
A. 经站、车同意上车补票的
B. 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C. 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D. 主动补票的
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 列车等级
B. 席位等级
C. 车票等级
D. 票价收费
A. 正确
B. 错误
A. ◎
B. ※
C. ⊕
D. △
