答案：1.旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。
2.经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息、车票信息和联系电话。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报所属局客户服务中心，转担当局客户服务中心协查确认。
3.担当客运段或车站核实信息属实，应及时将信息反馈办理站(客户服务中心)。办理站应记录“核实事项、单位名称、经办人、职务、联系电话、办理日期”等信息，经办理站客运主管领导、经办人签字后，联系旅客予以办理。
4.车站办理退票、退差后、客票系统生成客运记录（退票说明）规定上报。如未生成客运记录(退票说明)的，以列车开具的纸质客运记录或车站纸质核实记录为准，晚点信息以调度部门行车日志为准，并按规定上报。
答案：1.旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。
2.经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息、车票信息和联系电话。车站负责联系担当客运段或车站确认信息，涉及外局担当列车或车站的，报所属局客户服务中心，转担当局客户服务中心协查确认。
3.担当客运段或车站核实信息属实，应及时将信息反馈办理站(客户服务中心)。办理站应记录“核实事项、单位名称、经办人、职务、联系电话、办理日期”等信息，经办理站客运主管领导、经办人签字后，联系旅客予以办理。
4.车站办理退票、退差后、客票系统生成客运记录（退票说明）规定上报。如未生成客运记录(退票说明)的，以列车开具的纸质客运记录或车站纸质核实记录为准，晚点信息以调度部门行车日志为准，并按规定上报。
A. 购票
B. 退票
C. 中转签证
D. 换票
A. 长远计划、年度计划和季度计划
B. 长远计划、年度计划和月度计划
C. 长远计划、年度计划和日常计划
D. 年度计划、月度计划和日常计划
A. 优先购票
B. 安检
C. 候车
D. 乘车
A. 两个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
A. 日期
B. 乘车日期
C. 车次
D. 时间
A. 30
B. 60
C. 100
D. 150
A. 办理人本人的有效身份证件复印件
B. 办理人本人的有效身份证件原件
C. 乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
D. 车票
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
