答案：1.被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的。
2.旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。
3.已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的。
4.经调查核实，不属于投诉受理范围，或投诉不成立的。
5.经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。
答案：1.被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的。
2.旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。
3.已受理但尚未流转，旅客自愿放弃投诉的。
4.经调查核实，不属于投诉受理范围，或投诉不成立的。
5.经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。
A. 确保运输安全
B. 高铁和旅客列车安全万无一失
C. 优化安全措施
D. 抓好关键管控
A. 单位
B. 车站
C. 车间（车队）
D. 班组
A. 仅能开通一
B. 可选择性开通一
C. 可开通多
D. 仅能开通二
A. 1、1
B. 1、2
C. 2、2
D. 2、1
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 岗位责任制
B. 服务质量规范
C. 岗位标准
D. 作业标准
