答案：旅客到车站领取遗失物品时，车站要核验其身份证件原件和购票信息，核对物品遗失时间、地点、件数、物品特征，确认无误后，请旅客签收；由他人代领时，须查验代领人身份证件原件及失主身份证件复印件（照片）、购票信息，办理交付后在客管系统内登记交付记录。
答案：旅客到车站领取遗失物品时，车站要核验其身份证件原件和购票信息，核对物品遗失时间、地点、件数、物品特征，确认无误后，请旅客签收；由他人代领时，须查验代领人身份证件原件及失主身份证件复印件（照片）、购票信息，办理交付后在客管系统内登记交付记录。
A. 应急指挥业务应用
B. 旅服系统集成管理平台
C. 调度命令
D. 12306客服
A. 广播
B. 信息显示屏
C. 服务信息卡
D. 揭示揭挂栏
A. 正确
B. 错误
A. 音视频记录仪记录
处置全过程
B. 视频监控系统记录处置全过程
C. 不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言
D. 不具备音视频记录条件时应收集3名旅客以上的证人证言
A. 办理人本人的有效身份证件复印件
B. 办理人本人的有效身份证件原件
C. 乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
D. 车票
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 安全生产
B. 以人为本
C. 高度集中
D. 统一领导
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
A. 正确
B. 错误
