答案：（一）旅客通过12306网站查询相关购票订单信息，在开车前根据需要完成网上退票操作后，可于退票之日起180天内前往任一车站售票窗口领取应退票款。
（二）旅客领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件原件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回至原购票账户；使用现金购买的，车站返还应退票款现金。
（三）如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站不得办理退现金或返款。
（四）旅客在网上办理退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，不再另收手续费。
（五）符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的，免收退票手续费。
答案：（一）旅客通过12306网站查询相关购票订单信息，在开车前根据需要完成网上退票操作后，可于退票之日起180天内前往任一车站售票窗口领取应退票款。
（二）旅客领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件原件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回至原购票账户；使用现金购买的，车站返还应退票款现金。
（三）如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站不得办理退现金或返款。
（四）旅客在网上办理退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，不再另收手续费。
（五）符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的，免收退票手续费。
A. 正确
B. 错误
A. 包车费
B. 租车费
C. 挂运费
D. 行驶费
A. 自弃物品
B. 罚没物品
C. 事故行李、包裹
D. 无主的行李、包裹，旅客的遗失物品和无人领取的暂存物品
A. 请确认
B. 待确认
C. 待领取
D. 请领取
A. 正确
B. 错误
A. 一次性往返
B. 临时定期
C. 定期
D. 全年定期
