答案：A
答案：A
A. A.有效乘客投诉次数/客运量
B. B.乘客投诉次数/客运量
C. C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
A. A.网络投诉
B. B.上访
C. C.哭诉
D. D.当面口头投诉
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
A. A.向乘客致谢
B. B.耐心解释
C. C.积极安抚
D. D.采取相应行动
A. A、爱岗敬业是现代企业精神
B. B、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值
C. C、爱岗敬业要树立终生学习观念
D. D、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现
A. A.24,1
B. B.24,2
C. C.12,1
D. D.12,2
A. A.列车编组数
B. B.列车长度
C. C.列车宽度
D. D.以上皆不是
A. A.维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币
B. B.增开售票窗口，加快售票速度
C. C.及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序
D. D.采取限流措施
