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客运组织基础知识

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客运组织基础知识

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车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

答案：A

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列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。

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车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用（）客流控制措施，形成点、线、面三级线网客流组织模式。

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根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，禁止乘客有（）影响城市轨道交通运营安全的行为

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车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是（）。

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日常客流组织是指在日常情况下，车站通过合理布置AFC设备，配合楼扶梯方向，合理引导客流走向，乘客可自主的完成（）等环节的客流组织工作。

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列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向（）报警。

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客运组织基础知识

车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

答案：A

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列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。

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车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用（）客流控制措施，形成点、线、面三级线网客流组织模式。

A. A.单站级

B. B.单线级

C. C.线网级

D. D.双线级

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根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，禁止乘客有（）影响城市轨道交通运营安全的行为

A. A.拦截列车

B. B.列车内吸烟

C. C.攀爬或者跨越围栏

D. D.携带危险物品进站乘车

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根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，一年内列车准点率应大于或等于（）。

A. A.98%

B. B.98.5%

C. C.99%

D. D.99.5%

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车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是（）。

A. A、通过SC监控车站终端设备的运转情况

B. B、发现报警警报应及时通知相关票务作业人员

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位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于（），文字位于下方。

A. A.上方

B. B.下方

C. C.左方

D. D.右方

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广告宣传灯箱及灯光的使用应不影响标志标识、指示牌、公告、通知以及（）的辨认和使用。

A. A.设施设备

B. B.票务设备

C. C.服务设施

D. D.行车设备

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城市轨道交通运营的车站应有（）或自助查询设备，并应标示问询点现时的工作状态。

A. A.客服中心

B. B.售票处

C. C.咨询台

D. D.人工咨询

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日常客流组织是指在日常情况下，车站通过合理布置AFC设备，配合楼扶梯方向，合理引导客流走向，乘客可自主的完成（）等环节的客流组织工作。

A. A.购票

B. B.进站

C. C.乘车

D. D.出站

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列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向（）报警。

A. A.司机

B. B.司机或行调

C. C.控制室

D. D.站长

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