运行过程中飞行机组和客舱机组应使用规范的信号进行联络，使用中文（原则上不允许使用地区方言）进行沟通和交流；当机组成员包含外籍机组成员时，外籍成员对中文一窍不通，仍可使用中文进行沟通和交流。

A. 下降前一对一告知到达时间和温度，表示感谢及祝福

B. 协助旅客推开洗手间门，确认卫生及消毒情况，并告知旅客已消毒可放心使用

C. 关注旅客佩戴口罩，营造安全出行环境

D. 呈送酒精消毒湿巾时，提醒旅客避免直接擦拭口鼻眼等面部部位

A. FPML

B. FRML

C. FSML

D. RVML

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 正确

B. 错误

A. 微笑站定引起注意

B. 如旅客未能注意到乘务员，可轻摇或轻拍旅客手臂，引起注意

C. 交谈中注视对方眼神和手势，切忌东张西望

D. 必要时可写字交流，用词应直截了当，免生误解

A. 专业技能＋通用技能

B. 通用技能

C. 专业技能

D. 以上都不是

A. 正确

B. 错误

A. 集中放入垃圾箱

B. 与未用过的餐具一起存放

C. 分散放入回收的餐食托盘上

D. 集中放入餐车托盘或抽斗内

A. 正确

B. 错误

A. 关节和关节周围疼痛

B. 胸部产生灼痛

C. 皮肤出疹，刺痛，发痒