A、安抚旅客情绪，避免旅客围观、拍照录像或在客舱内大范围移动。
B、适时通过客舱广播提醒；必要时，协助安保组收集证据材料。
C、安抚旅客情绪，允许旅客围观、拍照录像或在客舱内大范围移动。
D、 出现扰乱客舱秩序行为时，客舱乘务员（第一目击者）应及时劝阻制止；若劝阻无效，逐级报告主任乘务长/乘务长进行第二次劝阻；若主任乘务长/乘务长劝阻无效，通知安保组并报告机长。
答案：ABD
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A、安抚旅客情绪，避免旅客围观、拍照录像或在客舱内大范围移动。
B、适时通过客舱广播提醒；必要时，协助安保组收集证据材料。
C、安抚旅客情绪，允许旅客围观、拍照录像或在客舱内大范围移动。
D、 出现扰乱客舱秩序行为时，客舱乘务员（第一目击者）应及时劝阻制止；若劝阻无效，逐级报告主任乘务长/乘务长进行第二次劝阻；若主任乘务长/乘务长劝阻无效，通知安保组并报告机长。
答案：ABD
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 是
B. 否
A. 严重的结构性损伤，机体破损
B. 威胁性起火或烟雾；燃油严重漏出
C. 飞机浸水/水上迫降
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 位于指定位置且数量齐全
B. 开关阀门处于关闭状态
C. 每个氧气瓶配有氧气面罩
D. 压力指针在指定区域
解析：客舱乘务员手册-通用机上设备系统
A. 确认设备性质及 （掉落/滑入/放置） 位置，明确是否 属于锂电池特情。
B. 确认旅客是否打开了行李架、储物柜或设备掉落后是否移动了座椅。
C. 警告：不要冒险打开起火/冒烟的行李。
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. WOCB
B. WCOB
C. WCHC
D. WBOC
解析：客舱服务管理分册
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 根据旅客需求提供糖包、热鲜奶（奶盅盛装）或奶包
B. 糖包、奶包放在杯托上，客人远端，奶盅（如有）放在杯子左侧
C. 送出时，杯柄45°朝旅客右手方向
D. 搅拌勺摆放在杯托上，客人近端，与杯柄平行
解析：木棉空厨
A. 阵痛的频率大于30分钟
B. 阵痛的频率大于10分钟
C. 阵痛的频率2－3分钟一次
D. 全部都不对
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. 通讯员
B. 消防员
C. 支援者
D. 以上都有
解析：VRTT
