A、正确
B、错误
答案：B
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A、正确
B、错误
答案：B
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 严重差错
B. 一般差错
C. 严重征候
D. 一般征候
解析：航空安全管理手册-安全差错标准
A. 10
B. 11
C. 12
D. 13
解析：餐饮文化
A. 60；4
B. 60；3
C. 50；3
D. 50；4
解析：美丽客舱
A. 暂停致礼欢迎/下降安检广播时的鞠躬致礼/致谢
B. 后厨房区域设立消杀区供乘务员脱卸、更换防护用品时使用，旅客不可进入
C. 航程>4h的国际高（高高）风险航班，下降前2小时，对旅客开展机上体温检测
D. 每1小时或每5人次使用后消毒一次
解析：服务防疫
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-应急程序
A. 正确
B. 错误
解析：局方/公司文件
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 女士：双手于腹前交叉，手指并拢，拇指内收。
B. 当携带空托盘时，手持空托盘的手自然下垂，另一只手至于腹前。
C. 男士：单臂弯曲，手自然握拳，置于腹部，另一手臂自然下垂，自然摆动，幅度不宜过大。
D. 与旅客有目光交流；
目光最远不超过身前三排，逐一观察旅客状态。
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 人性化
B. 个性化
C. 便捷化
D. 数字化
解析：五化
A. 正确
B. 错误
