A、严重差错
B、一般差错
C、严重征候
D、一般征候
答案:B
解析:航空安全管理手册-安全差错标准
A、严重差错
B、一般差错
C、严重征候
D、一般征候
答案:B
解析:航空安全管理手册-安全差错标准
A. 乘务组在航班中需提醒旅客登机前为犬类系上控制牵引绳和戴上口罩。
B. 犬类可占用机上座位。
C. 如有旅客提出质疑,应及时做好解释工作,可视情况调换座位。
D. 乘务组不可对乘机犬进行拍摄并上传朋友圈等传播媒体。
解析:重点工作
A. 是基本特征
B. 是对客户精准画像,做好产品细分
C. 打造拳头产品,满足客户多样化需求
D. 是服务客户的最高追求
解析:五化
A. 严重差错
B. 一般差错
C. 严重征候
D. 一般征候
解析:航空安全管理手册-安全差错标准
A. 身体45度角面向旅客站定
B. 身体前倾30度
C. 蹲姿
D. 双手呈送洗漱包或单手指向座椅口袋,微笑对旅客示意
解析:木棉卫室
A. 是
B. 否
解析:木棉好声音
A. 正确
B. 错误
解析:客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 不用注意目光角度。
B. 目光仰视,以显示尊重。
C. 目光俯视。
D. 目光与旅客目光保持平视,忌俯视或仰视。
解析:亲和精细 木棉尊礼
A. Blue cheese
B. Emmental
C. Brie
D. Cheddar
解析:餐饮文化
A. 人性化
B. 个性化
C. 数字化
D. 精准化
解析:五化
A. 是
B. 否
解析:亲和精细 木棉尊礼