A、软件、硬件、环境、人
B、文件、资料管理、飞机、设备
C、文件、资料管理、环境、人
D、资料管理、飞机、设备、人
答案：A
解析：CRM
A、软件、硬件、环境、人
B、文件、资料管理、飞机、设备
C、文件、资料管理、环境、人
D、资料管理、飞机、设备、人
答案：A
解析：CRM
A. 暂停致礼欢迎/下降安检广播时的鞠躬致礼/致谢
B. 后厨房区域设立消杀区供乘务员脱卸、更换防护用品时使用，旅客不可进入
C. 航程>4h的国际高（高高）风险航班，下降前2小时，对旅客开展机上体温检测
D. 每1小时或每5人次使用后消毒一次
解析：服务防疫
A. 60；4
B. 60；3
C. 50；3
D. 50；4
解析：美丽客舱
A. 0-70分钟的航班，起飞后不使用可收放式显示屏
B. 实际飞行时间0-120分钟的航班不进行免税品销售；
C. 0-70分钟的航班提供隔帘服务
D. 0-70分钟航班起飞后发送饮品小吃
解析：客舱服务管理分册
A. 根据旅客需要，协助提拿行李
B. 主动引导旅客入座
C. 根据旅客需要协助安放行李
D. 主动询问怀孕时间
解析：木棉管家
A. 相背离
B. 相一致
C. 没关系
D. 相排斥
解析：CRM
A. 是
B. 否
A. 2
B. 3
C. 1
D. 4
解析：VRTT
A. 站定：背对座椅站定
B. 站定：面对座椅站定
C. 入座：一手将座椅放下，另一只手同时抚裙（女士），自然落座
D. 起身：一只手扶座椅将座椅复原，缓慢起身
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 严重差错
B. 一般差错
C. 严重征候
D. 一般征候
解析：航空安全管理手册-安全差错标准
A. 用切箔器把瓶口的金属纸割开切下
B. 取出木塞
C. 擦拭瓶口
D. 注意动作轻缓，保证木塞无残留于瓶口
解析：木棉空厨
