A、等级观念和不愿沟通的态度
B、不同的文化背景和工作负担过重以及不利的环境
C、身体语言和口头语言的冲突
答案：ABC
解析：CRM
A、等级观念和不愿沟通的态度
B、不同的文化背景和工作负担过重以及不利的环境
C、身体语言和口头语言的冲突
答案：ABC
解析：CRM
A. 皮肤由灰白转为灰蓝色
B. 冻伤处疼痛
C. 冻伤处感觉冷和麻木
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. 20℃-23℃
B. 23℃-25℃
C. 24℃-28℃
D. 26℃-30℃
解析：客舱服务管理分册
A. 严格遵循《颠簸风险防控十个环节》，重点做好乘务员自我防护；
B. 每一航段使用“风险雷达”下载颠簸指数，加强与飞行机组的协作沟通；
C. 严格落实96号文要求，滑行期间不得从事与安全无关的工作，发生中度及以上颠簸，务必停止客舱服务，并视情况调整服务流程；
解析：
客舱乘务员手册-附录
A. Blue cheese
B. Emmental
C. Brie
D. Cheddar
解析：餐饮文化
A. 非法劫机
B. 炸弹恐怖威胁
C. 非法冲击驾驶舱
解析：客舱安全信息报送指引
A. 护目镜
B. 口罩
C. 手套
D. 面屏
A. 根据旅客需要，协助提拿行李
B. 主动引导旅客入座
C. 根据旅客需要协助安放行李
D. 主动询问怀孕时间
解析：木棉管家
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. 1/4
B. 1/2
C. 3/4
D. 3/5
A. 电子代金券
B. 里程
C. 现金
D. 全选
解析：客舱服务管理分册
