A、正确
B、错误
答案：A
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A、正确
B、错误
答案：A
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. 400支，100支，500克
B. 400支，50支，300克
C. 250支，100支，400克
D. 500支，200支，500克
解析：服务营销
A. 严重差错
B. 一般差错
C. 严重征候
D. 一般征候
解析：航空安全管理手册-安全差错标准
A. 旅客登机时
B. 起飞后细微服务
C. 落地前致谢服务
D. 落地后送客时
解析：客舱服务管理分册
A. 夯实基础阶段
B. 发力提升阶段
C. 巩固提升阶段
D. 品牌形成阶段
解析：重点工作
A. 全面汇报
B. 协作
C. 检查单
D. 秩序
解析：CRM
A. 严格遵循《颠簸风险防控十个环节》，重点做好乘务员自我防护；
B. 每一航段使用“风险雷达”下载颠簸指数，加强与飞行机组的协作沟通；
C. 严格落实96号文要求，滑行期间不得从事与安全无关的工作，发生中度及以上颠簸，务必停止客舱服务，并视情况调整服务流程；
解析：
客舱乘务员手册-附录
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：品牌餐食
A. 主任/乘务长
B. 安全员
C. 机长
D. 乘务员
解析：客舱乘务员手册-应急程序
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
