A、10步微笑，5步问候。
B、5步微笑，10步问候。
答案：A
解析：亲和精细 木棉尊礼
A、10步微笑，5步问候。
B、5步微笑，10步问候。
答案：A
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 提升客舱服务满意度，达到公司T3考核目标
B. 打造拳头产品，树优势名片
C. 加强服务质量管理，完善客舱服务质量管理体系
D. 强化服务品牌特色，树立空中服务行业标杆
解析：五化
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 澳洲
B. 美国
C. 西班牙
D. 智利
解析：餐饮文化
A. 嘴角上扬
B. 眼扩肌上提，眼周出现表情纹，眼中含笑；嘴角微微上扬，可露齿。
C. 露出8颗牙齿
D. 眼扩肌上提，眼周出现表情纹，眼中含笑；嘴角微微上扬，露出6颗牙齿。
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 机组准备会时明确一个需求：执飞北京航线主任/乘务长向机长明确飞机下降至6000米前要通知客舱乘务组；
B. 强化落实系好安全带的要求：全程、全员须落实入座即系好安全带;
C. 旺季期间，在北京入港的航班，将下降前的安全检查时间调整为落地前至少40分钟，以确保客舱安全；
解析：局方/公司文件
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 400支，100支，500克
B. 400支，50支，300克
C. 250支，100支，400克
D. 500支，200支，500克
解析：服务营销
A. 乘务员手持《免税品购物指南》推介
B. 销售车
C. 全对
D. 全错
解析：客舱服务管理分册
A. Horseradish
B. dill
C. basil
D. napkin
解析：餐饮文化
A. 是
B. 否
解析：客舱乘务员手册-应急程序
