A、单手接过客人衣服，拿住衣物领部，并展开
B、双手接过客人衣服，拿住衣物领部，并展开
C、单手接过客人衣服，拿住衣物肩部，并展开
D、双手接过客人衣服，拿住衣物肩部，并展开
答案：D
解析：亲和精细 木棉尊礼
A、单手接过客人衣服，拿住衣物领部，并展开
B、双手接过客人衣服，拿住衣物领部，并展开
C、单手接过客人衣服，拿住衣物肩部，并展开
D、双手接过客人衣服，拿住衣物肩部，并展开
答案：D
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 态度/文化差异
B. 态度/经验积累
C. 态度/文化背景
D. 态度/规范程序
解析：CRM
A. 敷料
B. 动脉止血带
C. 烫（烧）伤膏
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. 通知机长和其他乘务员
B. 取就近的灭火瓶，带上防烟面罩
C. 用手背感触门的温度
D. 执行灭火程序
解析：客舱乘务员手册
A. 机组成员在海拔超过3000 米的高高原机场运行时必须遵守CCAR－121 部氧气使用方面的有关规定。
B. 实施高原机场运行的客舱乘务员每24个日历月应参加一次高原机场运行复训。
C. 海拔高度在1500 米（4922 英尺）及以上，但低于2438 米(8000 英尺)的机场为一般高原机场。
D. 海拔高度在2438 米(8000 英尺)及以上的机场为高高原机场。
解析：客舱乘务员手册
A. 脚跟并拢，脚尖分开15度左右，双手虎口相叠放于腹前。
B. 脚跟并拢，脚尖分开30度左右，双手虎口相叠放于腹前。
C. 脚跟并拢，脚尖分开30度左右，双手虎口相叠放于胸前前。
D. 脚跟并拢，脚尖分开15度左右，双手垂放身侧。
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 严重差错
B. 一般差错
C. 严重征候
D. 一般征候
解析：航空安全管理手册-安全差错标准
A. 全程提供酒服务
B. 询问饮料是否要加冰
C. 热饮准备黑咖啡，备份奶糖包
D. 餐后主动提供巧克力、咖啡伴食
解析：客舱服务管理分册
A. 正确
B. 错误
解析：客舱服务管理分册
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 下降前一对一告知到达时间和温度，表示感谢及祝福
B. 协助旅客推开洗手间门，确认卫生及消毒情况，并告知旅客已消毒可放心使用
C. 关注旅客佩戴口罩，营造安全出行环境
D. 呈送酒精消毒湿巾时，提醒旅客避免直接擦拭口鼻眼等面部部位
解析：亲情服务360
