A、主动协助提拿行李
B、主动引导入座
C、根据旅客需要协助安放行李
D、主动协助抱婴儿
答案：ABC
解析：木棉管家
A、主动协助提拿行李
B、主动引导入座
C、根据旅客需要协助安放行李
D、主动协助抱婴儿
答案：ABC
解析：木棉管家
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 下载要客信息
B. 指派专人全程负责要客服务
C. 制定服务预案
D. 全选
解析：客舱服务管理分册
A. 使用冷风机冰镇饮品：乘务组登机后及时打开冷风机，确认出风口与饮料车入风口相连接。
B. 利用干冰冰镇饮品：把放在塑料袋内的酒瓶直接放在干冰下，可达到迅速降温的效果。
C. 用冰箱冰镇饮品：将冰块和干冰的混合物放入塑料袋内，把需要冰镇的饮品一起放入冰箱，可达到迅速降温的效果。
D. 以上均正确
解析：重点工作
A. 是实现载体
B. 是驱动力量
C. 是服务提升的技术支撑
D. 以数据驱动业务，提高决策处置效率和需求响应速度
解析：五化
A. 正山小种
B. 大红袍
C. 碧螺春
D. 金骏眉
解析：客舱服务管理分册
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 正确
B. 错误
解析：危险品
A. 运输航空严重征候
B. 运输航空一般征候
C. 运输航空地面征候
D. 通用航空征候
解析：局方文件—征候等级划分
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. 移动此人到硬的平面上
B. 寻找正确的位置
C. 进行胸外按压
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
