A、人性化
B、个性化
C、数字化
D、精准化
答案：D
解析：五化
A、人性化
B、个性化
C、数字化
D、精准化
答案：D
解析：五化
A. HNML
B. MOML
C. KSML
D. 全选
解析：客舱服务管理分册
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 是
B. 否
A. 13：00前
B. 18：00前
C. 21：00前
D. 23：00前
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 全程提供酒服务
B. 询问饮料是否要加冰
C. 热饮准备黑咖啡，备份奶糖包
D. 餐后主动提供巧克力、咖啡伴食
解析：客舱服务管理分册
A. 啤酒
B. 梅子酒
C. 香槟
D. 甜酒
解析：客舱服务管理分册
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 云南
B. 福建
C. 湖南
D. 湖北
解析：品牌餐食
A. 订餐时询问旅客对醋的需求
B. 为保证口感，面条在汤内浸泡时间不应超过10分钟；
C. 根据客人预定的用餐时间，确定烘烤时间
D. 三联碟中的调味佐料无需倒入大碗面中，由旅客自行添加
解析：品牌餐食
