A、乘务日志
B、服务提示工单
C、可选反馈工单
D、必须反馈工单
答案：D
解析：服务营销
A、乘务日志
B、服务提示工单
C、可选反馈工单
D、必须反馈工单
答案：D
解析：服务营销
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 为旅客推或拉开洗手间门。
B. 只需为旅客指示洗手间。
C. 指向洗手间，微笑面对旅客。
D. 语言指导旅客如何打开洗手间门。
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 酒精味
B. 似烂苹果的丙酮气味
C. 大蒜味
D. 无特殊气味
解析：客舱乘务员手册
A. 严重差错
B. 一般差错
C. 严重征候
D. 一般征候
解析：航空安全管理手册-安全差错标准
A. 正确
B. 错误
解析：航空安全管理手册-安全差错标准
A. 五指并拢，掌心斜向上，肘微弯曲。
B. 四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，掌心斜向上，肘微弯曲。
C. 四指并拢，拇指上翘，掌心斜向上，肘微弯曲。
D. 四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，掌心向上。
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 一手拿托盘，一手拿物品的末端递送物品，避免尖端对着旅客
B. 将托盘送至旅客面前，请旅客自取
C. 如旅客主动接过，将物品末端呈送给旅客（留出便于旅客接取物品的位置），递送到旅客手中
D. 如旅客不方便接过，按摆放餐具的要求，放置在桌板上
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 鱼肉
B. 吃猪肉及其产品（熏肉、火腿等）
C. 鸡肉
D. 吃牛肉及其产品（熏肉、火腿等）
解析：客舱服务管理分册
A. 飞行机组打开“系好安全带”灯并广播通知客舱
B. 客舱乘务员立即固定自己，直到“系好安全带”灯熄灭或接到通知。
C. 检查旅客、机组人员和客舱情况
D. 按照乘务员—乘务长—飞行机组的程序进行报告
解析：客舱乘务员手册
A. 是
B. 否
