A、下载要客信息
B、指派专人全程负责要客服务
C、制定服务预案
D、全选
答案：D
解析：客舱服务管理分册
A、下载要客信息
B、指派专人全程负责要客服务
C、制定服务预案
D、全选
答案：D
解析：客舱服务管理分册
A. 飞行机组专用洗手间
B. 客舱机组专用洗手间
C. 后舱右侧洗手间
D. 都对
解析：服务防疫
A. 是
B. 否
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 协助抱婴旅客冲泡奶粉前，做好手部清洁和消毒
B. 无陪儿童使用洗手间时，提醒其盖好马桶盖再冲水，使用洗手间后做好手部清洁消毒
C. 为听障旅客提供《听障旅客客舱广播信息告知单》，并提示旅客重点关注防疫提醒
D. 以上都是
解析：木棉管家
A. 牛角包
B. 提子酥
C. 全部都是
D. 丹麦包
解析：餐饮文化
A. 构建一流品牌服务体系
B. 强亲和精细，树优势名片
C. 打造具有南航特色的一流服务品牌
D. 完善服务质量体系
解析：重点工作
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 锁骨
B. 小腿
C. 四肢
D. 关节部位
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 旅客携带早产婴儿保育箱旅行的；怀孕超过32周、不足36周的孕妇。
B. 携带符合公司要求的便携式呼吸装置并需要在飞行中使用的；乘坐飞机对其健康状况有威胁或在飞行中需要特别的医疗护理的。
C. 已知患严重的传染性疾病，但如采取一定的预防措施可防止传染他人的；由南航认可的医疗机构或医务人员认为病情稳定且在采取一定措施后适宜乘机的精神病人。
解析：客舱乘务员手册-运行规则和指导方针
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册
