A、旅客登机时
B、起飞后细微服务
C、落地前致谢服务
D、落地后送客时
答案：B
解析：客舱服务管理分册
A、旅客登机时
B、起飞后细微服务
C、落地前致谢服务
D、落地后送客时
答案：B
解析：客舱服务管理分册
A. 柔和接触破冰——自我介绍
B. 服务过程演绎——拉近距离
C. 服务告别延续——情感升级
D. 致谢回访服务——情感延续
解析：亲情服务360
A. 5秒
B. 7秒
C. 15秒
D. 20秒
解析：客舱乘务员手册-应急程序
A. 双脚分开与肩同宽， 双手握拳垂放身侧。
B. 双脚分开与肩同宽， 双手垂放身侧。
C. 双脚分开比肩宽， 双手叠放于腹前或身后。
D. 双脚分开与肩同宽， 双手叠放于腹前或身后。
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 与旅客会面时示意
B. 引导过程中示意
C. 入座前示意
D. 入座后示意
解析：亲和精细 木棉尊礼
A. 软件、硬件、环境、人
B. 文件、资料管理、飞机、设备
C. 文件、资料管理、环境、人
D. 资料管理、飞机、设备、人
解析：CRM
A. 滑行、起飞、下降阶段严禁使用电源插座给设备充电。
B. 充电时，应确保对设备的监控，避免人离开设备继续充电的情况。
C. 舱门旁（勤务）电源插座为航空专用设施。
解析：客舱乘务员手册-通用机上设备系统
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. 全系统所有国际远程航班
B. 广州-北京往返航班上
C. 广州-浦东往返航班上
D. 全选
解析：重点工作
A. 250ml生理盐水
B. 硝酸甘油片
C. 阿司匹林
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. 呼吸道过敏反应
B. 消化道过敏反应
C. 皮肤过敏反应以及过敏性休克
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
