A、柔和接触破冰——自我介绍
B、服务过程演绎——拉近距离
C、服务告别延续——情感升级
D、致谢回访服务——情感延续
答案：D
解析：亲情服务360
A、柔和接触破冰——自我介绍
B、服务过程演绎——拉近距离
C、服务告别延续——情感升级
D、致谢回访服务——情感延续
答案：D
解析：亲情服务360
A. 是
B. 否
A. 专人负责服务。
B. 加强个人防护。在接触污染物前，应穿戴防护装备。
C. 做好旅客防护。旅客佩戴KN95/N95口罩，提醒前后三排的旅客佩戴好口罩。
D. 隔离可疑旅客。安置在后三排右侧靠窗位置。
A. 严重差错
B. 一般差错
C. 严重征候
D. 一般征候
解析：航空安全管理手册-安全差错标准
A. N95 口罩
B. 橡胶手套
C. 护目镜/面屏
D. 连体防护服（含帽子、鞋套）
A. 燃油严重泄漏
B. 飞机已浸水
C. 飞机内外发生火灾
D. 严重的结构性损伤、机体破损
解析：客舱乘务员手册
A. 关节和关节周围疼痛
B. 胸部产生灼痛
C. 皮肤出疹，刺痛，发痒
解析：客舱乘务员手册-航空应急医疗与卫生标准
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-附录
A. 未发酵
B. 半发酵
C. 全发酵
D. 后发酵
解析：客舱服务管理分册
A. 西式茶杯+温水+蜂蜜+柠檬片
B. 西式茶杯+立顿红茶+柠檬片
C. 玻璃杯+温水+蜂蜜+柠檬片
D. 玻璃杯+立顿红茶+柠檬片
解析：客舱服务管理分册
A. 正确
B. 错误
解析：客舱乘务员手册-通用机上设备系统
